多項(xiàng)選擇題按照服務(wù)利潤鏈思想，服務(wù)企業(yè)在采取營銷策略時(shí)，除了4Ps外，還應(yīng)當(dāng)再加上3Rs。那么，這3Rs包括（）。
A.保留（retention）
B.零售（retail）
C.推薦人（referrals）
D.關(guān)聯(lián)銷售（relatedsales）
E.抵制（resist）
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1.多項(xiàng)選擇題員工忠誠就是員工對組織的承諾。按照此含義，員工忠誠應(yīng)該包括哪些含義？（）
A.員工希望盡可能地代表組織
B.強(qiáng)烈地想留在組織中
C.對組織的歸屬感
D.對組織主要目標(biāo)及價(jià)值觀的接受
E.對組織的正面評價(jià)
2.多項(xiàng)選擇題瑞典銀行曾經(jīng)為了改革其績效評價(jià)體系，采用了平衡型評分卡，其中包含三個(gè)重要指標(biāo)，它們是（）。
A.經(jīng)濟(jì)價(jià)值
B.品牌價(jià)值
C.社會(huì)價(jià)值
D.顧客價(jià)值
E.員工價(jià)值
