需求平衡于最優(yōu)接待能力時，表現(xiàn)在（）

服務(wù)失敗對顧客的損失包括經(jīng)濟損失和情緒變化，以火車晚點為例，乘客的經(jīng)濟損失包括（）

以下屬于激進(jìn)式服務(wù)創(chuàng)新的是（）

戰(zhàn)略服務(wù)觀由幾個環(huán)節(jié)構(gòu)成（）

如何采取相應(yīng)手段緩解顧客的排隊等待心理（）