根據(jù)顧客參與程度的不同，豪華酒店屬于以下哪種服務(wù)場景（）

關(guān)于北歐學(xué)派代表人物格朗魯斯教授提出的顧客感知服務(wù)質(zhì)量概念，以下正確的說法有（）

關(guān)于服務(wù)競爭要素，以下說法錯(cuò)誤的是（）

移動(dòng)電話取代固定電話、電報(bào)，這屬于（）

戰(zhàn)略服務(wù)觀由幾個(gè)環(huán)節(jié)構(gòu)成（）