多項(xiàng)選擇題以下屬于激進(jìn)式服務(wù)創(chuàng)新的是（）
A.完全創(chuàng)新
B.啟動(dòng)新業(yè)務(wù)
C.現(xiàn)有服務(wù)市場中的新產(chǎn)品
D.產(chǎn)品鏈延伸
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1.多項(xiàng)選擇題按顧客抱怨的對象，顧客抱怨行為可以分為兩種，即投訴型抱怨和非投訴型抱怨。以下哪些屬于投訴型抱怨（）
A.向企業(yè)投訴
B.向消費(fèi)者權(quán)益機(jī)構(gòu)反映
C.向法院起訴
D.向親朋好友傳播對服務(wù)不滿的信息
2.多項(xiàng)選擇題服務(wù)失敗對顧客的損失包括經(jīng)濟(jì)損失和情緒變化，以火車晚點(diǎn)為例，乘客的經(jīng)濟(jì)損失包括（）
A.顧客流失
B.導(dǎo)致乘客公務(wù)耽擱而致重大經(jīng)濟(jì)損失
C.因選乘火車而導(dǎo)致失去乘坐飛機(jī)、汽車等其他交通工具的機(jī)會成本
D.顧客的懊惱、憤怒
