服務(wù)場景的環(huán)境維度主要有三大類要素構(gòu)成，即（）

以下屬于服務(wù)接觸類別的是（）

關(guān)于北歐學(xué)派代表人物格朗魯斯教授提出的顧客感知服務(wù)質(zhì)量概念，以下正確的說法有（）

更適用于中小企業(yè)的戰(zhàn)略是（）

以下屬于激進(jìn)式服務(wù)創(chuàng)新的是（）