關(guān)于北歐學(xué)派代表人物格朗魯斯教授提出的顧客感知服務(wù)質(zhì)量概念，以下正確的說法有（）

收益管理的應(yīng)用主要體現(xiàn)在（）

服務(wù)競爭環(huán)境的特殊性沒有體現(xiàn)在（）

由于信息技術(shù)的發(fā)展，智慧酒店應(yīng)運(yùn)與而生，這屬于服務(wù)設(shè)計(jì)與開發(fā)動(dòng)因中的哪一種（）

如何采取相應(yīng)手段緩解顧客的排隊(duì)等待心理（）