A.CRM系統(tǒng)
B.網(wǎng)元平臺(tái)
C.處理人員主觀判斷
D.其他IT系統(tǒng)
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A.將已執(zhí)行完成的子單回滾（如配置了反向業(yè)務(wù)）
B.直接退單
C.退單原因選擇要規(guī)范
D.退單原因描述要填寫
A.已竣工
B.待發(fā)送
C.開通中
D.已撤單
A.IOM單號(hào)
B.客戶訂單號(hào)
C.CRM系統(tǒng)訂單項(xiàng)號(hào)
D.區(qū)號(hào)去掉0加CRM系統(tǒng)定單號(hào)
A.服務(wù)質(zhì)量管理系統(tǒng)
B.開通系統(tǒng)
C.服保系統(tǒng)
D.裝維支撐平臺(tái)
A.工單信息
B.工單參數(shù)
C.處理過程
D.施工信息
最新試題
使用IVR與用戶聯(lián)系時(shí)，可以先于用戶掛機(jī)。
裝移機(jī)和故障維護(hù)在施工完成后，必須進(jìn)行質(zhì)量測(cè)試以保障電信產(chǎn)品質(zhì)量達(dá)到合格標(biāo)準(zhǔn)。對(duì)于測(cè)試中未達(dá)到指標(biāo)要求的測(cè)試項(xiàng)目，在查明原因并解決問題后，不需再次測(cè)試。
與客戶握手時(shí)，兩人的距離約一步，上身稍微前傾以示尊重，兩足立正，伸出右手，手掌保持垂直。手指微用力，握手約（）秒。
裝維服務(wù)“五不準(zhǔn)”內(nèi)容包括（）
與客戶握手時(shí)，應(yīng)等客戶先伸手，在迎合客戶握手，握手時(shí)身體應(yīng)稍微前傾以示尊重。
裝維人員需保持良好的衛(wèi)生習(xí)慣，頭發(fā)、面部、手部應(yīng)干凈、整潔。
在約定的上門時(shí)間30分鐘前需再次聯(lián)系客戶，準(zhǔn)確告知客戶到達(dá)時(shí)間。在預(yù)約時(shí)段內(nèi)或預(yù)約時(shí)間點(diǎn)前（）到達(dá)客戶現(xiàn)場(chǎng)。
裝維人員在原則范圍內(nèi)可自行進(jìn)行退單操作。
在客戶端安裝，裝維人員上門應(yīng)對(duì)電信業(yè)務(wù)的裝移維工作時(shí)，必須達(dá)到及應(yīng)達(dá)到遵守的是（）
站立時(shí)，應(yīng)與客戶保持（）厘米的距離并保持身體與客戶形成一定的角度。