A.將已執(zhí)行完成的子單回滾（如配置了反向業(yè)務(wù)）
B.直接退單
C.退單原因選擇要規(guī)范
D.退單原因描述要填寫(xiě)
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A.已竣工
B.待發(fā)送
C.開(kāi)通中
D.已撤單
A.IOM單號(hào)
B.客戶訂單號(hào)
C.CRM系統(tǒng)訂單項(xiàng)號(hào)
D.區(qū)號(hào)去掉0加CRM系統(tǒng)定單號(hào)
A.服務(wù)質(zhì)量管理系統(tǒng)
B.開(kāi)通系統(tǒng)
C.服保系統(tǒng)
D.裝維支撐平臺(tái)
A.工單信息
B.工單參數(shù)
C.處理過(guò)程
D.施工信息
A.工單監(jiān)控
B.告警監(jiān)控
C.異常告警監(jiān)控
D.網(wǎng)絡(luò)連通監(jiān)控
最新試題
根據(jù)2016年?duì)I維一體工作要求：持續(xù)提升客戶服務(wù)體驗(yàn)?zāi)芰?，進(jìn)一步優(yōu)化、固化營(yíng)維一體業(yè)務(wù)流程，實(shí)現(xiàn)光貓終端業(yè)務(wù)配置在（）分鐘以內(nèi)完成。
禮儀中建議站立時(shí)，雙手手位不正確的是（）
裝維人員上門(mén)安裝ITV結(jié)束后需要交付的內(nèi)容（）
裝維服務(wù)規(guī)范中三到位是（）
裝移機(jī)和故障維護(hù)在施工完成后，必須進(jìn)行質(zhì)量測(cè)試以保障電信產(chǎn)品質(zhì)量達(dá)到合格標(biāo)準(zhǔn)。對(duì)于測(cè)試中未達(dá)到指標(biāo)要求的測(cè)試項(xiàng)目，在查明原因并解決問(wèn)題后，不需再次測(cè)試。
與客戶握手時(shí)，應(yīng)等客戶先伸手，在迎合客戶握手，握手時(shí)身體應(yīng)稍微前傾以示尊重。
裝維在質(zhì)量測(cè)試過(guò)程要請(qǐng)客戶全程觀看，要將（）向客戶演示交付，并明確告知客戶測(cè)試參數(shù)的合格標(biāo)準(zhǔn)，以便于客戶確認(rèn)質(zhì)量是否合格。
首問(wèn)負(fù)責(zé)制：就是真正做到客戶投訴“到我為止”。
坐時(shí)，一般應(yīng)避免坐在與客戶正對(duì)面和并排的位置上，應(yīng)坐在與客戶斜相鄰的位置上。
與客戶握手時(shí)，兩人的距離約一步，上身稍微前傾以示尊重，兩足立正，伸出右手，手掌保持垂直。手指微用力，握手約（）秒。