A.服務(wù)質(zhì)量管理系統(tǒng)
B.開(kāi)通系統(tǒng)
C.服保系統(tǒng)
D.裝維支撐平臺(tái)
您可能感興趣的試卷
你可能感興趣的試題
A.工單信息
B.工單參數(shù)
C.處理過(guò)程
D.施工信息
A.工單監(jiān)控
B.告警監(jiān)控
C.異常告警監(jiān)控
D.網(wǎng)絡(luò)連通監(jiān)控
A.展示工單失敗原因
B.失敗信息是通過(guò)結(jié)果解析規(guī)則配置的
C.用戶的操作信息
D.上游系統(tǒng)傳送的參數(shù)
A.待人工
B.已調(diào)度
C.未調(diào)度
D.執(zhí)行中
A.保持CRM系統(tǒng)資料一致性
B.保持網(wǎng)管平臺(tái)資料一致性
C.工單退單時(shí)，執(zhí)行完成子單必須回滾
D.工單退單原因填寫要規(guī)范
最新試題
裝維工程師在日常工作時(shí)，溝通對(duì)象中哪個(gè)最重要（）
在約定的上門時(shí)間30分鐘前需再次聯(lián)系客戶，準(zhǔn)確告知客戶到達(dá)時(shí)間。在預(yù)約時(shí)段內(nèi)或預(yù)約時(shí)間點(diǎn)前（）到達(dá)客戶現(xiàn)場(chǎng)。
下面哪項(xiàng)屬于自助評(píng)價(jià)指標(biāo)（）
首問(wèn)負(fù)責(zé)制：就是真正做到客戶投訴“到我為止”。
裝維人員在原則范圍內(nèi)可自行進(jìn)行退單操作。
IVR聯(lián)系規(guī)范聯(lián)系用戶時(shí)必須包含以下關(guān)鍵信息（）
裝移機(jī)和故障維護(hù)在施工完成后，必須進(jìn)行質(zhì)量測(cè)試以保障電信產(chǎn)品質(zhì)量達(dá)到合格標(biāo)準(zhǔn)。對(duì)于測(cè)試中未達(dá)到指標(biāo)要求的測(cè)試項(xiàng)目，在查明原因并解決問(wèn)題后，不需再次測(cè)試。
裝維服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化就是客戶明晰裝維基本服務(wù)界面，形成理性的期望。
與客戶握手時(shí)，應(yīng)等客戶先伸手，在迎合客戶握手，握手時(shí)身體應(yīng)稍微前傾以示尊重。
裝維人員需保持良好的衛(wèi)生習(xí)慣，頭發(fā)、面部、手部應(yīng)干凈、整潔。