多項選擇題以下哪個投訴咨詢類型屬于裝維管控范圍（）。
A.維修人員態(tài)度及水平
B.成功受理未裝
C.預約不守時
D.修障質量差
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1.多項選擇題以下哪些原因可能會引起裝移工單超時（）。
A.用戶原因待裝
B.退單到CRM未處理
C.已撤單工單
D.CRM報竣環(huán)節(jié)卡單
2.單項選擇題IPTV中興機頂盒出現(xiàn)錯誤1403代碼表示（）。
A.網(wǎng)絡接入失敗
B.用戶名或密碼錯誤
C.線路連接異常
D.連接服務器失敗
3.單項選擇題資源系統(tǒng)根據(jù)選址時確定的地址信息對綜合配線箱自動配線時進行（），并返回消息告訴開通。
A.空配線路
B.配置空閑線對
C.隨機配線
D.配置已占線對
4.單項選擇題移機工單受理后，在資源查詢環(huán)節(jié)自動退單并提示“CRM中的業(yè)務號與資源不一致”，可以用（）在資源系統(tǒng)號線互查中查詢用戶流程狀態(tài)，進行資料補錄工作。
A.電話號碼
B.產(chǎn)品實例
C.業(yè)務號碼
D.服務定單號
5.多項選擇題以下設備標識符中，正確的有（）。
A.GJ-光纜交接箱標識
B.MDF-電纜配線架標識
C.DT-電纜吊線標識
D.DX-電纜接頭標識
最新試題
裝維服務規(guī)范中三到位是（）
題型：多項選擇題
與客戶握手時，應等客戶先伸手，在迎合客戶握手，握手時身體應稍微前傾以示尊重。
題型：判斷題
裝維人員的崗位職責包括裝移維：負責固定電話、寬帶、（）、WIFI等業(yè)務的安裝、調測、開通。
題型：多項選擇題
下面哪項屬于自助評價指標（）
題型：多項選擇題
關于裝維服務規(guī)范，上門作業(yè)關鍵步驟，說法正確的有（）
題型：多項選擇題
裝維服務產(chǎn)品化是在裝維標準服務之外，根據(jù)客戶選擇中國電信智慧家庭產(chǎn)品的組網(wǎng)需求和個性化需求，以服務產(chǎn)品方式，為客戶提供的裝維上門服務。
題型：判斷題
關于裝維服務規(guī)范，工單處理關鍵控制點說法錯誤的是（）
題型：單項選擇題
上門服務規(guī)范-布線方案先溝通包括哪些內容（）
題型：多項選擇題
根據(jù)2016年營維一體工作要求：持續(xù)提升客戶服務體驗能力，進一步優(yōu)化、固化營維一體業(yè)務流程，實現(xiàn)光貓終端業(yè)務配置在（）分鐘以內完成。
題型：單項選擇題
裝維在質量測試過程要請客戶全程觀看，要將（）向客戶演示交付，并明確告知客戶測試參數(shù)的合格標準，以便于客戶確認質量是否合格。
題型：多項選擇題