與客戶(hù)握手時(shí)，應(yīng)等客戶(hù)先伸手，在迎合客戶(hù)握手，握手時(shí)身體應(yīng)稍微前傾以示尊重。

裝維服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化就是客戶(hù)明晰裝維基本服務(wù)界面，形成理性的期望。

IVR聯(lián)系規(guī)范聯(lián)系用戶(hù)時(shí)必須包含以下關(guān)鍵信息（）

在客戶(hù)驗(yàn)收過(guò)程中，如果客戶(hù)有意見(jiàn)或建議，須認(rèn)真聽(tīng)取并記錄，耐心解答客戶(hù)提出的問(wèn)題，如果客戶(hù)對(duì)服務(wù)不滿(mǎn)意并要投訴，應(yīng)告知客戶(hù)撥打10000或96180號(hào)投訴。

在約定的上門(mén)時(shí)間30分鐘前需再次聯(lián)系客戶(hù)，準(zhǔn)確告知客戶(hù)到達(dá)時(shí)間。在預(yù)約時(shí)段內(nèi)或預(yù)約時(shí)間點(diǎn)前（）到達(dá)客戶(hù)現(xiàn)場(chǎng)。

裝維人員在原則范圍內(nèi)可自行進(jìn)行退單操作。

裝維人員上門(mén)安裝ITV結(jié)束后需要交付的內(nèi)容（）

服務(wù)的本質(zhì)是指：讓服務(wù)的對(duì)象滿(mǎn)意，享受服務(wù)帶來(lái)的效果。

裝維工程師在日常工作時(shí)，溝通對(duì)象中哪個(gè)最重要（）

首問(wèn)負(fù)責(zé)制：就是真正做到客戶(hù)投訴“到我為止”。