單項選擇題WLAN一次一密方式獲取的密碼，在（）小時內(nèi)有效
A.6
B.12
C.24
D.48
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1.單項選擇題用戶辦理了帶寬為2M的業(yè)務(wù)，理論下載最大值為（）。
A.2048KB/s
B.1024KB/s
C.512KB/s
D.256KB/s
2.單項選擇題集中性障礙可以按照客戶申告數(shù)不同配置（）催單
A.3級
B.4級
C.2級
3.單項選擇題以下哪個號碼無法在CRM系統(tǒng)進行查詢（）
A.用戶號碼
B.IOM號
C.訂單號
D.寬帶賬號
4.單項選擇題裝維人員上門后，發(fā)現(xiàn)接入方式錯誤的工單，應(yīng)采用何種方式處理最高效且可行（）
A.退單到CRM
B.電話請求后臺支撐
C.退單到資源
D.直接修改接入方式
5.單項選擇題服務(wù)質(zhì)量中具備對測速不達標(biāo)工單直接派發(fā)障礙單功能的平臺是哪個（）
A.運維能力評估平臺
B.寬帶運營支撐平臺
C.統(tǒng)計查詢平臺
D.客調(diào)平臺
最新試題
裝維人員在原則范圍內(nèi)可自行進行退單操作。
題型：判斷題
裝維服務(wù)規(guī)范中三到位是（）
題型：多項選擇題
關(guān)于裝維紅黃牌制度說法正確的是（）
題型：多項選擇題
使用IVR與用戶聯(lián)系時，可以先于用戶掛機。
題型：判斷題
以下哪些是作為裝移維回訪的重點內(nèi)容（）。
題型：多項選擇題
IVR聯(lián)系規(guī)范聯(lián)系用戶時必須包含以下關(guān)鍵信息（）
題型：多項選擇題
在客戶驗收過程中，如果客戶有意見或建議，須認真聽取并記錄，耐心解答客戶提出的問題，如果客戶對服務(wù)不滿意并要投訴，應(yīng)告知客戶撥打10000或96180號投訴。
題型：判斷題
裝移機和故障維護在施工完成后，必須進行質(zhì)量測試以保障電信產(chǎn)品質(zhì)量達到合格標(biāo)準(zhǔn)。對于測試中未達到指標(biāo)要求的測試項目，在查明原因并解決問題后，不需再次測試。
題型：判斷題
裝維服務(wù)“五不準(zhǔn)”內(nèi)容包括（）
題型：多項選擇題
首問負責(zé)制：就是真正做到客戶投訴“到我為止”。
題型：判斷題