A.用戶號(hào)碼
B.IOM號(hào)
C.訂單號(hào)
D.寬帶賬號(hào)
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A.退單到CRM
B.電話請(qǐng)求后臺(tái)支撐
C.退單到資源
D.直接修改接入方式
A.運(yùn)維能力評(píng)估平臺(tái)
B.寬帶運(yùn)營(yíng)支撐平臺(tái)
C.統(tǒng)計(jì)查詢平臺(tái)
D.客調(diào)平臺(tái)
A.待裝管控僅針對(duì)局方原因待裝工單進(jìn)行跟蹤管控
B.待裝管控不能關(guān)聯(lián)到相應(yīng)的投訴/咨詢單
C.待裝管控提供關(guān)聯(lián)的電子運(yùn)維單詳單展示
D.待裝管控提供承諾時(shí)間修改并統(tǒng)計(jì)次數(shù)的功能
A.服務(wù)開通的定單審核
B.服務(wù)保障的施工調(diào)度
C.客調(diào)平臺(tái)過程監(jiān)控
D.客調(diào)平臺(tái)待裝管控
A.產(chǎn)品
B.客戶等級(jí)
C.組織機(jī)構(gòu)
D.城鄉(xiāng)標(biāo)識(shí)
最新試題
根據(jù)2016年?duì)I維一體工作要求：持續(xù)提升客戶服務(wù)體驗(yàn)?zāi)芰?，進(jìn)一步優(yōu)化、固化營(yíng)維一體業(yè)務(wù)流程，實(shí)現(xiàn)光貓終端業(yè)務(wù)配置在（）分鐘以內(nèi)完成。
與客戶握手時(shí)，應(yīng)等客戶先伸手，在迎合客戶握手，握手時(shí)身體應(yīng)稍微前傾以示尊重。
裝維服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化就是客戶明晰裝維基本服務(wù)界面，形成理性的期望。
IVR聯(lián)系規(guī)范聯(lián)系用戶時(shí)必須包含以下關(guān)鍵信息（）
禮儀中建議站立時(shí)，雙手手位不正確的是（）
在約定的上門時(shí)間30分鐘前需再次聯(lián)系客戶，準(zhǔn)確告知客戶到達(dá)時(shí)間。在預(yù)約時(shí)段內(nèi)或預(yù)約時(shí)間點(diǎn)前（）到達(dá)客戶現(xiàn)場(chǎng)。
關(guān)于裝維紅黃牌制度說法正確的是（）
關(guān)于裝維服務(wù)規(guī)范，工單處理關(guān)鍵控制點(diǎn)說法錯(cuò)誤的是（）
使用IVR與用戶聯(lián)系時(shí)，可以先于用戶掛機(jī)。
在客戶端安裝，裝維人員上門應(yīng)對(duì)電信業(yè)務(wù)的裝移維工作時(shí)，必須達(dá)到及應(yīng)達(dá)到遵守的是（）