A.操作人
B.工單來(lái)源
C.參數(shù)選擇
D.網(wǎng)元平臺(tái)
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A.開始、結(jié)束修改時(shí)間
B.區(qū)域
C.規(guī)則名
D.規(guī)則描述
A.通過(guò)已配置網(wǎng)元連接列表中查找到網(wǎng)元對(duì)應(yīng)的IP地址進(jìn)行ping測(cè)試
B.通過(guò)系統(tǒng)維護(hù)南向接口狀態(tài)監(jiān)控查詢到相關(guān)網(wǎng)元平臺(tái)是否有異常告警
C.通過(guò)實(shí)時(shí)監(jiān)控網(wǎng)元連通監(jiān)控中查詢網(wǎng)元平臺(tái)接口機(jī)的狀態(tài)是連通還是斷開
D.直接至機(jī)房核查設(shè)備是否正常
A.激活系統(tǒng)未獲取到網(wǎng)元驗(yàn)證信息
B.此類工單需置未調(diào)度
C.網(wǎng)元返回驗(yàn)證結(jié)果和工單不一致
D.當(dāng)前操作員權(quán)限不夠
A.結(jié)果解析規(guī)則配置可以是失敗也可以是成功
B.結(jié)果解析規(guī)則配置后失敗原因?qū)⒊尸F(xiàn)，有利于工單分析處理
C.結(jié)果解析規(guī)則配置后，將不再有失敗單
D.結(jié)果解析配置中的命令關(guān)鍵字是由業(yè)務(wù)命令配置中查詢到的
A.服務(wù)質(zhì)量管理系統(tǒng)
B.開通系統(tǒng)
C.服保系統(tǒng)
D.裝維支撐平臺(tái)
最新試題
裝維服務(wù)產(chǎn)品化是在裝維標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)之外，根據(jù)客戶選擇中國(guó)電信智慧家庭產(chǎn)品的組網(wǎng)需求和個(gè)性化需求，以服務(wù)產(chǎn)品方式，為客戶提供的裝維上門服務(wù)。
IVR聯(lián)系規(guī)范聯(lián)系用戶時(shí)必須包含以下關(guān)鍵信息（）
裝維人員在原則范圍內(nèi)可自行進(jìn)行退單操作。
裝維人員需保持良好的衛(wèi)生習(xí)慣，頭發(fā)、面部、手部應(yīng)干凈、整潔。
在客戶驗(yàn)收過(guò)程中，如果客戶有意見或建議，須認(rèn)真聽取并記錄，耐心解答客戶提出的問(wèn)題，如果客戶對(duì)服務(wù)不滿意并要投訴，應(yīng)告知客戶撥打10000或96180號(hào)投訴。
裝維服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化就是客戶明晰裝維基本服務(wù)界面，形成理性的期望。
坐時(shí)，一般應(yīng)避免坐在與客戶正對(duì)面和并排的位置上，應(yīng)坐在與客戶斜相鄰的位置上。
根據(jù)2016年?duì)I維一體工作要求：持續(xù)提升客戶服務(wù)體驗(yàn)?zāi)芰?，進(jìn)一步優(yōu)化、固化營(yíng)維一體業(yè)務(wù)流程，實(shí)現(xiàn)光貓終端業(yè)務(wù)配置在（）分鐘以內(nèi)完成。
關(guān)于裝維紅黃牌制度說(shuō)法正確的是（）
預(yù)約的上門服務(wù)時(shí)間可以為時(shí)間點(diǎn)或時(shí)間段，如是預(yù)約的時(shí)間段，則預(yù)約時(shí)間段的長(zhǎng)度須在（）以內(nèi)。