A.業(yè)務(wù)開通單信息
B.停復(fù)機(jī)單信息
C.電子流信息
D.故障單信息
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A.局站或OLT
B.系統(tǒng)名稱
C.區(qū)域
D.疑似群障編碼
A.局站
B.交接箱
C.設(shè)備名稱
A.未處理
B.已派單
C.自動關(guān)閉
D.手動關(guān)閉
A.華為語音系統(tǒng)
B.客戶服務(wù)支撐系統(tǒng)
C.服務(wù)開通系統(tǒng)
D.服務(wù)保障系統(tǒng)
A.黑色
B.綠色
C.紅色
D.紫色
最新試題
首問負(fù)責(zé)制:就是真正做到客戶投訴“到我為止”。
服務(wù)要達(dá)到的最終目的是()
關(guān)于裝維服務(wù)規(guī)范,上門作業(yè)關(guān)鍵步驟,說法正確的有()
上門服務(wù)規(guī)范-布線方案先溝通包括哪些內(nèi)容()
在約定的上門時間30分鐘前需再次聯(lián)系客戶,準(zhǔn)確告知客戶到達(dá)時間。在預(yù)約時段內(nèi)或預(yù)約時間點前()到達(dá)客戶現(xiàn)場。
裝維人員在面對客戶時,要親切友善,服務(wù)中神情專注、自信。
理解尊重客戶,體現(xiàn)文明禮貌是服務(wù)規(guī)范的基本原則之一。
裝維人員的崗位職責(zé)包括裝移維:負(fù)責(zé)固定電話、寬帶、()、WIFI等業(yè)務(wù)的安裝、調(diào)測、開通。
與客戶握手時,兩人的距離約一步,上身稍微前傾以示尊重,兩足立正,伸出右手,手掌保持垂直。手指微用力,握手約()秒。
裝維人員在原則范圍內(nèi)可自行進(jìn)行退單操作。