多項(xiàng)選擇題“會(huì)議室導(dǎo)航”階段必須建立在（）的基礎(chǔ)上，以驗(yàn)證或測(cè)試二次開發(fā)的可執(zhí)行性。

A.流程測(cè)試
B.業(yè)務(wù)藍(lán)圖確定
C.新業(yè)務(wù)流程設(shè)計(jì)
D.二次開發(fā)和確認(rèn)
E.適當(dāng)CRM軟件系統(tǒng)選擇


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1.多項(xiàng)選擇題六階段實(shí)施方法的第二階段，CRM實(shí)施的目標(biāo)是（）。

A.提高銷售額
B.增加利潤(rùn)率
C.提高客戶滿意程度
D.降低市場(chǎng)銷售成本

2.多項(xiàng)選擇題數(shù)據(jù)挖掘一般可以分為哪幾個(gè)階段？（）

A.確定目標(biāo)
B.數(shù)據(jù)準(zhǔn)備
C.實(shí)施數(shù)據(jù)挖掘
D.結(jié)果的解釋與評(píng)估

3.多項(xiàng)選擇題實(shí)施數(shù)據(jù)挖掘的人員大體可以分為（）。

A.業(yè)務(wù)分析人員
B.數(shù)據(jù)分析人員
C.領(lǐng)域?qū)＜?br /> D.決策制定人員
E.數(shù)據(jù)管理人員

4.多項(xiàng)選擇題九階段實(shí)施方法中項(xiàng)目啟動(dòng)階段的主要內(nèi)容有（）。

A.確定項(xiàng)目標(biāo)
B.建立項(xiàng)目組織
C.制定培訓(xùn)計(jì)劃
D.確定項(xiàng)目指標(biāo)和評(píng)價(jià)方法

5.多項(xiàng)選擇題分析型CRM的客戶分析階段所需的關(guān)鍵信息包括（）。

A.客戶服務(wù)歷史信息
B.客戶市場(chǎng)歷史信息
C.銷售信息
D.收益信息
E.客戶的地域分布數(shù)據(jù)及生活方式數(shù)據(jù)