多項(xiàng)選擇題六階段實(shí)施方法的第二階段，CRM實(shí)施的目標(biāo)是（）。

A.提高銷售額
B.增加利潤(rùn)率
C.提高客戶滿意程度
D.降低市場(chǎng)銷售成本


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1.多項(xiàng)選擇題數(shù)據(jù)挖掘一般可以分為哪幾個(gè)階段？（）

A.確定目標(biāo)
B.數(shù)據(jù)準(zhǔn)備
C.實(shí)施數(shù)據(jù)挖掘
D.結(jié)果的解釋與評(píng)估

2.多項(xiàng)選擇題實(shí)施數(shù)據(jù)挖掘的人員大體可以分為（）。

A.業(yè)務(wù)分析人員
B.數(shù)據(jù)分析人員
C.領(lǐng)域?qū)＜?br /> D.決策制定人員
E.數(shù)據(jù)管理人員

3.多項(xiàng)選擇題九階段實(shí)施方法中項(xiàng)目啟動(dòng)階段的主要內(nèi)容有（）。

A.確定項(xiàng)目標(biāo)
B.建立項(xiàng)目組織
C.制定培訓(xùn)計(jì)劃
D.確定項(xiàng)目指標(biāo)和評(píng)價(jià)方法

4.多項(xiàng)選擇題分析型CRM的客戶分析階段所需的關(guān)鍵信息包括（）。

A.客戶服務(wù)歷史信息
B.客戶市場(chǎng)歷史信息
C.銷售信息
D.收益信息
E.客戶的地域分布數(shù)據(jù)及生活方式數(shù)據(jù)

5.多項(xiàng)選擇題CRM的核心管理思想包括（）。

A.客戶是企業(yè)發(fā)展最重要的資源之一
B.進(jìn)一步延伸企業(yè)供應(yīng)鏈管理
C.將科學(xué)管理理念通過現(xiàn)代信息技術(shù)手段集成在軟件上
D.對(duì)企業(yè)與客戶發(fā)生的各種關(guān)系進(jìn)行全面管理
E.數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)和數(shù)據(jù)挖掘是CRM成功的關(guān)鍵