多項(xiàng)選擇題下列選項(xiàng)中對CRM系統(tǒng)的五階段實(shí)施方法描述正確的是（）。

A.它適用于本身沒有開發(fā)一個信息系統(tǒng)的人才儲備的企業(yè)
B.它需要委托企業(yè)外部軟件公司承包開發(fā)
C.企業(yè)選擇一個適當(dāng)?shù)能浖a(chǎn)品，然后自己進(jìn)行實(shí)施
D.企業(yè)選擇一個適當(dāng)?shù)墓δ軓?qiáng)大的軟件產(chǎn)品，并挑選一個合適的軟件供應(yīng)商幫助實(shí)施


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1.多項(xiàng)選擇題現(xiàn)代智能化呼叫中心應(yīng)具備的功能包括（）。

A.能提供每周7天，每天24小時的不間斷服務(wù)，多媒體聯(lián)絡(luò)方式
B.能事先了解有關(guān)顧客的各種信息
C.呼叫中心不是“支出中心”而是“收入中心”，有良好的社會效益和經(jīng)濟(jì)效益
D.呼叫中心是客戶關(guān)系管理的基礎(chǔ)，是企業(yè)接觸客戶的主要渠道
E.呼叫中心對外面向用戶，對內(nèi)與整個企業(yè)相聯(lián)系
F.呼叫中心采用最現(xiàn)代的技術(shù)，有好的管理系統(tǒng)

2.多項(xiàng)選擇題CRM系統(tǒng)的技術(shù)功能主要包括（）。

A.信息分析能力
B.對客戶互動渠道進(jìn)行集成的能力
C.支持網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用的能力
D.建設(shè)集中的客戶信息倉庫的能力
E.對工作流進(jìn)行集成的能力
F.與ERP功能的集成

3.多項(xiàng)選擇題企業(yè)與客戶交流和互動的方式有（）。

A.面對面會談
B.電話
C.電子郵件
D.Web

4.單項(xiàng)選擇題商業(yè)銀行CRM的核心是以（）。

A.客戶為中心
B.服務(wù)為中心
C.產(chǎn)品為中心
D.管理為中心