A.能提供每周7天，每天24小時的不間斷服務(wù)，多媒體聯(lián)絡(luò)方式
B.能事先了解有關(guān)顧客的各種信息
C.呼叫中心不是“支出中心”而是“收入中心”，有良好的社會效益和經(jīng)濟效益
D.呼叫中心是客戶關(guān)系管理的基礎(chǔ)，是企業(yè)接觸客戶的主要渠道
E.呼叫中心對外面向用戶，對內(nèi)與整個企業(yè)相聯(lián)系
F.呼叫中心采用最現(xiàn)代的技術(shù)，有好的管理系統(tǒng)
您可能感興趣的試卷
你可能感興趣的試題
A.信息分析能力
B.對客戶互動渠道進行集成的能力
C.支持網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用的能力
D.建設(shè)集中的客戶信息倉庫的能力
E.對工作流進行集成的能力
F.與ERP功能的集成
A.面對面會談
B.電話
C.電子郵件
D.Web
A.客戶為中心
B.服務(wù)為中心
C.產(chǎn)品為中心
D.管理為中心
A.正確的
B.錯誤的
C.不能肯定
A.切換階段
B.新系統(tǒng)支持階段
C.會議室導(dǎo)航階段
D.二次開發(fā)階段
最新試題
客戶名冊又稱（）。
提高企業(yè)員工的素質(zhì)不能增加顧客總價值。
精準營銷不重視與消費者的溝通。
客戶關(guān)懷方法主要指企業(yè)與客戶交流的手段，包括（）等。
可以用產(chǎn)品質(zhì)量、款式等打消的客戶異議是（）。
客戶滿意級度的界定是（）的，它只是為測評客戶的滿意水平提供了一個相對的標準。
客戶滿意度管理工作是階段性的，經(jīng)營狀況好的時候不需要。
多渠道客戶互動是指運用一個以上的渠道或（）來與客戶開展互動活動。
對于客戶投訴，以下錯誤的有（）。
客戶互動就是與客戶進行語言溝通。