多項選擇題企業(yè)與客戶交流和互動的方式有（）。
A.面對面會談
B.電話
C.電子郵件
D.Web
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1.單項選擇題商業(yè)銀行CRM的核心是以（）。
A.客戶為中心
B.服務(wù)為中心
C.產(chǎn)品為中心
D.管理為中心
2.單項選擇題第二代的呼叫中心通過打電話即可以查詢，也可以形成交易，從而在當時為企業(yè)客戶服務(wù)做出了重大貢獻。這種說法是（）。
A.正確的
B.錯誤的
C.不能肯定
3.單項選擇題下列選項中（）是九階段實施方法中的最后一個階段。
A.切換階段
B.新系統(tǒng)支持階段
C.會議室導航階段
D.二次開發(fā)階段
4.單項選擇題客戶關(guān)系發(fā)展的最高階段是（）。
A.考察期
B.形成期
C.穩(wěn)定期
D.退化期
5.單項選擇題客戶資產(chǎn)的決定因素不包括（）。
A.價值資產(chǎn)
B.品牌資產(chǎn)
C.關(guān)系資產(chǎn)
D.服務(wù)資產(chǎn)
最新試題
客戶識別就是目標客戶細分。
題型：判斷題
不能單純以顯性投訴來衡量客戶的滿意度，還有一部分客戶即使不滿意也不投訴，這就是（）。
題型：單項選擇題
客戶忠誠只是因為能夠獲取忠誠利益。
題型：判斷題
客戶投訴是企業(yè)非常有價值、免費的信息來源。
題型：判斷題
客戶分級更強調(diào)客戶的功能而非其屬性。
題型：判斷題
提高企業(yè)員工的素質(zhì)不能增加顧客總價值。
題型：判斷題
穩(wěn)定期是客戶關(guān)系發(fā)展的成熟階段，也是最高階段。
題型：判斷題
客戶關(guān)懷方法主要指企業(yè)與客戶交流的手段，包括（）等。
題型：多項選擇題
關(guān)系營銷強調(diào)如何獲得顧客，而交易營銷更為強調(diào)如何保持顧客。
題型：判斷題
客戶滿意度管理工作是階段性的，經(jīng)營狀況好的時候不需要。
題型：判斷題