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A.具備非客戶原因延期與用戶溝通、解釋能力
B.具備流程優(yōu)化能力
C.熟知各節(jié)點的時限
D.具備施工隊伍跨區(qū)域調(diào)度的能力
A.處理進度
B.設(shè)計情況
C.施工情況
D.定單時限過半管控
A.公眾售中
B.公眾售后
C.政企售中
D.政企售后
A.接入型業(yè)務(wù)開通工單管控
B.無資源接入型定單管控
C.接入型障礙管控
D.集團和政企障礙管控
A.BSS系統(tǒng)
B.OSS系統(tǒng)
C.綜調(diào)系統(tǒng)
D.IOM系統(tǒng)
最新試題
在約定的上門時間30分鐘前需再次聯(lián)系客戶，準確告知客戶到達時間。在預(yù)約時段內(nèi)或預(yù)約時間點前（）到達客戶現(xiàn)場。
裝維人員需保持良好的衛(wèi)生習(xí)慣，頭發(fā)、面部、手部應(yīng)干凈、整潔。
服務(wù)的本質(zhì)是指：讓服務(wù)的對象滿意，享受服務(wù)帶來的效果。
坐時，一般應(yīng)避免坐在與客戶正對面和并排的位置上，應(yīng)坐在與客戶斜相鄰的位置上。
裝維人員上門安裝ITV結(jié)束后需要交付的內(nèi)容（）
在客戶驗收過程中，如果客戶有意見或建議，須認真聽取并記錄，耐心解答客戶提出的問題，如果客戶對服務(wù)不滿意并要投訴，應(yīng)告知客戶撥打10000或96180號投訴。
裝維服務(wù)產(chǎn)品化是在裝維標準服務(wù)之外，根據(jù)客戶選擇中國電信智慧家庭產(chǎn)品的組網(wǎng)需求和個性化需求，以服務(wù)產(chǎn)品方式，為客戶提供的裝維上門服務(wù)。
在與客戶交談過程中使用征詢語時，使用正確的是（）
與客戶握手時，應(yīng)等客戶先伸手，在迎合客戶握手，握手時身體應(yīng)稍微前傾以示尊重。
裝維服務(wù)“五不準”內(nèi)容包括（）