在客戶驗收過程中，如果客戶有意見或建議，須認真聽取并記錄，耐心解答客戶提出的問題，如果客戶對服務不滿意并要投訴，應告知客戶撥打10000或96180號投訴。

在與客戶交談過程中使用征詢語時，使用正確的是（）

裝維人員需保持良好的衛(wèi)生習慣，頭發(fā)、面部、手部應干凈、整潔。

IVR聯(lián)系規(guī)范聯(lián)系用戶時必須包含以下關鍵信息（）

裝維服務標準化就是客戶明晰裝維基本服務界面，形成理性的期望。

裝維在質(zhì)量測試過程要請客戶全程觀看，要將（）向客戶演示交付，并明確告知客戶測試參數(shù)的合格標準，以便于客戶確認質(zhì)量是否合格。

裝維工程師在日常工作時，溝通對象中哪個最重要（）

理解尊重客戶，體現(xiàn)文明禮貌是服務規(guī)范的基本原則之一。

裝維服務規(guī)范中三到位是（）

裝維人員在面對客戶時，要親切友善，服務中神情專注、自信。