A.2
B.3
C.4
D.5
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A.聯(lián)系用戶進行補約
B.告知裝維人員裝機
C.自行進行預(yù)約
D.調(diào)度給裝維人員裝機
A.提速工單可以不需要到外線，直接竣工
B.提速工單不存在無資源的情況
C.提速業(yè)務(wù)大部分會指定次月生效
D.提速工單不需要裝維上門
A.客戶經(jīng)理需求工單
B.資源割接工單
C.外線退單工單
D.前臺受理的業(yè)務(wù)工單
A.無資源待裝發(fā)起環(huán)節(jié)是OSS資源配置環(huán)節(jié)
B.無資源待裝工單是可以延期的
C.無資源待裝工單是可以待裝掛起的
D.無資源待裝工單不需要聯(lián)系用戶
A.新裝
B.移機
C.鏈路人工修改
D.服務(wù)信息變更
最新試題
在約定的上門時間30分鐘前需再次聯(lián)系客戶，準確告知客戶到達時間。在預(yù)約時段內(nèi)或預(yù)約時間點前（）到達客戶現(xiàn)場。
下面哪項屬于自助評價指標（）
裝維服務(wù)產(chǎn)品化是在裝維標準服務(wù)之外，根據(jù)客戶選擇中國電信智慧家庭產(chǎn)品的組網(wǎng)需求和個性化需求，以服務(wù)產(chǎn)品方式，為客戶提供的裝維上門服務(wù)。
裝維服務(wù)“五不準”內(nèi)容包括（）
裝維服務(wù)標準化就是客戶明晰裝維基本服務(wù)界面，形成理性的期望。
裝維人員在面對客戶時，要親切友善，服務(wù)中神情專注、自信。
在客戶驗收過程中，如果客戶有意見或建議，須認真聽取并記錄，耐心解答客戶提出的問題，如果客戶對服務(wù)不滿意并要投訴，應(yīng)告知客戶撥打10000或96180號投訴。
裝維在質(zhì)量測試過程要請客戶全程觀看，要將（）向客戶演示交付，并明確告知客戶測試參數(shù)的合格標準，以便于客戶確認質(zhì)量是否合格。
關(guān)于裝維紅黃牌制度說法正確的是（）
站立時，應(yīng)與客戶保持（）厘米的距離并保持身體與客戶形成一定的角度。