A.聯(lián)系用戶進(jìn)行補(bǔ)約
B.告知裝維人員裝機(jī)
C.自行進(jìn)行預(yù)約
D.調(diào)度給裝維人員裝機(jī)
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A.提速工單可以不需要到外線，直接竣工
B.提速工單不存在無(wú)資源的情況
C.提速業(yè)務(wù)大部分會(huì)指定次月生效
D.提速工單不需要裝維上門
A.客戶經(jīng)理需求工單
B.資源割接工單
C.外線退單工單
D.前臺(tái)受理的業(yè)務(wù)工單
A.無(wú)資源待裝發(fā)起環(huán)節(jié)是OSS資源配置環(huán)節(jié)
B.無(wú)資源待裝工單是可以延期的
C.無(wú)資源待裝工單是可以待裝掛起的
D.無(wú)資源待裝工單不需要聯(lián)系用戶
A.新裝
B.移機(jī)
C.鏈路人工修改
D.服務(wù)信息變更
A.營(yíng)業(yè)人工崗
B.營(yíng)業(yè)自動(dòng)崗
C.資源人工崗
D.資源自動(dòng)崗
最新試題
裝維在質(zhì)量測(cè)試過(guò)程要請(qǐng)客戶全程觀看，要將（）向客戶演示交付，并明確告知客戶測(cè)試參數(shù)的合格標(biāo)準(zhǔn)，以便于客戶確認(rèn)質(zhì)量是否合格。
預(yù)約的上門服務(wù)時(shí)間可以為時(shí)間點(diǎn)或時(shí)間段，如是預(yù)約的時(shí)間段，則預(yù)約時(shí)間段的長(zhǎng)度須在（）以內(nèi)。
下面哪項(xiàng)屬于自助評(píng)價(jià)指標(biāo)（）
使用IVR與用戶聯(lián)系時(shí)，可以先于用戶掛機(jī)。
裝維服務(wù)“五不準(zhǔn)”內(nèi)容包括（）
理解尊重客戶，體現(xiàn)文明禮貌是服務(wù)規(guī)范的基本原則之一。
服務(wù)要達(dá)到的最終目的是（）
裝維人員的崗位職責(zé)包括裝移維：負(fù)責(zé)固定電話、寬帶、（）、WIFI等業(yè)務(wù)的安裝、調(diào)測(cè)、開通。
裝維服務(wù)規(guī)范中三到位是（）
裝維服務(wù)產(chǎn)品化是在裝維標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)之外，根據(jù)客戶選擇中國(guó)電信智慧家庭產(chǎn)品的組網(wǎng)需求和個(gè)性化需求，以服務(wù)產(chǎn)品方式，為客戶提供的裝維上門服務(wù)。