多項選擇題綜調(diào)系統(tǒng)客戶保障模塊中公共障礙錄入子模塊中公眾障礙錄入信息包括（）
A.障礙名稱
B.障礙類型
C.障礙位置
D.障礙性質(zhì)
E.開始、結束時間
F.責任人
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1.單項選擇題客調(diào)能力標準化中，裝維人員接到障礙工單后，在（）小時內(nèi)必須回應用戶
A.1
B.2
C.3
D.4
2.單項選擇題工單升級至省公司處理時，采用（）操作
A.轉派
B.追派
C.調(diào)度
3.單項選擇題客調(diào)能力標準化中，用戶障礙催修后，應在多長時間內(nèi)響應用戶（）
A.1小時
B.2小時
C.3小時
D.4小時
4.單項選擇題客調(diào)能力標準化中，障礙工單必須在（）小時內(nèi)首次回應
A.1
B.2
C.3
D.4
5.單項選擇題客調(diào)能力標準化中，用戶催修工單必須在（）小時響應客戶
A.1
B.2
C.3
D.4
最新試題
裝維人員的崗位職責包括裝移維：負責固定電話、寬帶、（）、WIFI等業(yè)務的安裝、調(diào)測、開通。
題型：多項選擇題
關于裝維服務規(guī)范，工單處理關鍵控制點說法錯誤的是（）
題型：單項選擇題
服務要達到的最終目的是（）
題型：多項選擇題
裝維人員上門安裝ITV結束后需要交付的內(nèi)容（）
題型：多項選擇題
禮儀中建議站立時，雙手手位不正確的是（）
題型：單項選擇題
裝維人員需保持良好的衛(wèi)生習慣，頭發(fā)、面部、手部應干凈、整潔。
題型：判斷題
根據(jù)2016年營維一體工作要求：持續(xù)提升客戶服務體驗能力，進一步優(yōu)化、固化營維一體業(yè)務流程，實現(xiàn)光貓終端業(yè)務配置在（）分鐘以內(nèi)完成。
題型：單項選擇題
服務的本質(zhì)是指：讓服務的對象滿意，享受服務帶來的效果。
題型：判斷題
裝維在質(zhì)量測試過程要請客戶全程觀看，要將（）向客戶演示交付，并明確告知客戶測試參數(shù)的合格標準，以便于客戶確認質(zhì)量是否合格。
題型：多項選擇題
使用IVR與用戶聯(lián)系時，可以先于用戶掛機。
題型：判斷題