單項選擇題客調(diào)能力標(biāo)準(zhǔn)化中，用戶催修工單必須在（）小時響應(yīng)客戶
A.1
B.2
C.3
D.4
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1.多項選擇題FTTH遠(yuǎn)程質(zhì)量檢查需對3個關(guān)鍵點拍照，這三個關(guān)鍵點分別為（）
A.跳纖點
B.入戶點
C.終端點
D.用戶電腦
2.單項選擇題客調(diào)能力標(biāo)準(zhǔn)化中，障礙工單催修后，裝維人員需在多少時間內(nèi)聯(lián)系用戶做催修響應(yīng)（）
A.半小時
B.1小時
C.2小時
D.4小時
3.單項選擇題所有裝移機(jī)改約申請必須在何時發(fā)起，下列說法正確的是（）
A.預(yù)約時間結(jié)束前
B.預(yù)約時間結(jié)束后
C.預(yù)約時間開始前
D.上述三種都可以
4.單項選擇題對于有預(yù)約時間的開通工單，裝維人員必須在（）時間內(nèi)和用戶做好上門提醒工作
A.上門前半小時
B.預(yù)約時間內(nèi)
C.提前一天
D.提前半天
5.單項選擇題在IOM系統(tǒng)中，如需對已竣工的定單進(jìn)行查詢，可以通過哪些模塊操作，下列說法錯誤的是（）
A.定單監(jiān)控
B.定單查詢
C.SFM工單監(jiān)控
D.任務(wù)管理
最新試題
裝維服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化就是客戶明晰裝維基本服務(wù)界面，形成理性的期望。
題型：判斷題
在客戶驗收過程中，如果客戶有意見或建議，須認(rèn)真聽取并記錄，耐心解答客戶提出的問題，如果客戶對服務(wù)不滿意并要投訴，應(yīng)告知客戶撥打10000或96180號投訴。
題型：判斷題
裝維人員需保持良好的衛(wèi)生習(xí)慣，頭發(fā)、面部、手部應(yīng)干凈、整潔。
題型：判斷題
在客戶端安裝，裝維人員上門應(yīng)對電信業(yè)務(wù)的裝移維工作時，必須達(dá)到及應(yīng)達(dá)到遵守的是（）
題型：多項選擇題
裝維人員在面對客戶時，要親切友善，服務(wù)中神情專注、自信。
題型：判斷題
裝維服務(wù)規(guī)范中三到位是（）
題型：多項選擇題
關(guān)于裝維服務(wù)規(guī)范，上門作業(yè)關(guān)鍵步驟，說法正確的有（）
題型：多項選擇題
與客戶握手時，應(yīng)等客戶先伸手，在迎合客戶握手，握手時身體應(yīng)稍微前傾以示尊重。
題型：判斷題
關(guān)于裝維紅黃牌制度說法正確的是（）
題型：多項選擇題
首問負(fù)責(zé)制：就是真正做到客戶投訴“到我為止”。
題型：判斷題