A.填寫不規(guī)范
B.障礙原因不明
C.測(cè)試過(guò)程不清
D.申告用戶確認(rèn)未修復(fù)
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A.處理的人員與聯(lián)系方式
B.與客戶溝通過(guò)的信息
C.主要操作內(nèi)容過(guò)程與結(jié)果
D.客戶要求和答復(fù)情況
A.上網(wǎng)斷線
B.網(wǎng)頁(yè)打開緩慢
C.發(fā)送接收郵件速度慢
D.視頻收看正常
A.查閱客戶基礎(chǔ)信息資料
B.15分鐘內(nèi)電話響應(yīng)用戶
C.判斷是否用戶端故障
D.到達(dá)故障現(xiàn)現(xiàn)場(chǎng)，向用戶具體了解故障現(xiàn)象
E.組織人員準(zhǔn)備材料趕赴現(xiàn)場(chǎng)
A.規(guī)范的客戶名稱，故障電路代號(hào)
B.故障發(fā)生具體時(shí)間，故障發(fā)生具體地點(diǎn)，故障現(xiàn)象，告警信息和對(duì)客戶業(yè)務(wù)的影響情況
C.故障聯(lián)系人信息，包括申告人單位、姓名，聯(lián)系方式，配合情況等
D.故障處理要求，客戶的個(gè)性化需求
A.紅色
B.橙色
C.黃色
D.綠色
最新試題
IVR聯(lián)系規(guī)范聯(lián)系用戶時(shí)必須包含以下關(guān)鍵信息（）
在客戶驗(yàn)收過(guò)程中，如果客戶有意見(jiàn)或建議，須認(rèn)真聽(tīng)取并記錄，耐心解答客戶提出的問(wèn)題，如果客戶對(duì)服務(wù)不滿意并要投訴，應(yīng)告知客戶撥打10000或96180號(hào)投訴。
首問(wèn)負(fù)責(zé)制：就是真正做到客戶投訴“到我為止”。
站立時(shí)，應(yīng)與客戶保持（）厘米的距離并保持身體與客戶形成一定的角度。
裝維人員上門安裝ITV結(jié)束后需要交付的內(nèi)容（）
與客戶握手時(shí)，應(yīng)等客戶先伸手，在迎合客戶握手，握手時(shí)身體應(yīng)稍微前傾以示尊重。
裝維在質(zhì)量測(cè)試過(guò)程要請(qǐng)客戶全程觀看，要將（）向客戶演示交付，并明確告知客戶測(cè)試參數(shù)的合格標(biāo)準(zhǔn)，以便于客戶確認(rèn)質(zhì)量是否合格。
理解尊重客戶，體現(xiàn)文明禮貌是服務(wù)規(guī)范的基本原則之一。
裝維人員在原則范圍內(nèi)可自行進(jìn)行退單操作。
裝維服務(wù)規(guī)范中三到位是（）