多項選擇題受理工位在受理客戶故障申告時要依照5W1H原則詳細(xì)了解如下故障信息（）
A.規(guī)范的客戶名稱，故障電路代號
B.故障發(fā)生具體時間，故障發(fā)生具體地點，故障現(xiàn)象，告警信息和對客戶業(yè)務(wù)的影響情況
C.故障聯(lián)系人信息，包括申告人單位、姓名，聯(lián)系方式，配合情況等
D.故障處理要求，客戶的個性化需求
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1.多項選擇題預(yù)警結(jié)合政企客戶等級、影響客戶范圍、重復(fù)故障次數(shù)，從高到低劃分為哪三個級別（）
A.紅色
B.橙色
C.黃色
D.綠色
2.多項選擇題下面哪種原因允許工單掛起（）
A.市政施工，光纜破壞較嚴(yán)重，維修時間較長
B.局端測試正常，趕往用戶端時用戶已下班無法配合
C.申告方明確提出需要觀察的情況
D.設(shè)備缺貨，暫不能維修
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裝維服務(wù)產(chǎn)品化是在裝維標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)之外，根據(jù)客戶選擇中國電信智慧家庭產(chǎn)品的組網(wǎng)需求和個性化需求，以服務(wù)產(chǎn)品方式，為客戶提供的裝維上門服務(wù)。
題型：判斷題
裝維人員在面對客戶時，要親切友善，服務(wù)中神情專注、自信。
題型：判斷題
裝維服務(wù)“五不準(zhǔn)”內(nèi)容包括（）
題型：多項選擇題
關(guān)于裝維服務(wù)規(guī)范，工單處理關(guān)鍵控制點說法錯誤的是（）
題型：單項選擇題
裝維在質(zhì)量測試過程要請客戶全程觀看，要將（）向客戶演示交付，并明確告知客戶測試參數(shù)的合格標(biāo)準(zhǔn)，以便于客戶確認(rèn)質(zhì)量是否合格。
題型：多項選擇題