多項選擇題王先生來投訴從未撥打過一聯(lián)通號碼，但詳單上顯示通話記錄，且收費，以下處理正確的是（）

A.核實確認(rèn)，可告知用戶如非移動方原因就要去聯(lián)通投訴
B.與用戶解釋我們的網(wǎng)絡(luò)不會出現(xiàn)這種問題，同時尋問用戶是否有其他人使用的可能
C.核實確認(rèn)，可告知用戶如是移動方原因?qū)㈦p倍返還
D.核實確認(rèn)，如該話單是真實存在，不能進(jìn)行退費或雙倍返還；


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1.多項選擇題李先生來投訴未開通某項SP業(yè)務(wù)，但帳單中確有該項收費，以下處理正確的是（）

A.幫用戶取消該業(yè)務(wù)
B.在3個工作日內(nèi)核實確認(rèn)是否是我方和SP方責(zé)任引起
C.核實結(jié)果須在投訴一體化系統(tǒng)中記錄
D.如是非客戶方原因在7個工作日內(nèi)進(jìn)行雙倍返還

2.多項選擇題客戶滿意度關(guān)健商業(yè)過程中關(guān)于投訴處理指標(biāo)內(nèi)容有（）

A.投訴的方便程度
B.接持人員的態(tài)度
C.處理投訴時間可接受
D.投訴解決情況

3.多項選擇題服務(wù)品牌所涵蓋的內(nèi)容包括（）。

A.高標(biāo)準(zhǔn)的體系規(guī)劃
B.高水平的服務(wù)舉措
C.高滿意度服務(wù)

5.多項選擇題“便捷服務(wù)，滿意100”的服務(wù)舉措有（）

A.資費套餐量身優(yōu)選
B.電子渠道以指代步
C.G3業(yè)務(wù)無障礙辦理
D.異地交費隨時隨地
E.積分兌換足不出戶