多項選擇題李先生來投訴未開通某項SP業(yè)務，但帳單中確有該項收費，以下處理正確的是（）
A.幫用戶取消該業(yè)務
B.在3個工作日內(nèi)核實確認是否是我方和SP方責任引起
C.核實結(jié)果須在投訴一體化系統(tǒng)中記錄
D.如是非客戶方原因在7個工作日內(nèi)進行雙倍返還
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1.多項選擇題客戶滿意度關(guān)健商業(yè)過程中關(guān)于投訴處理指標內(nèi)容有（）
A.投訴的方便程度
B.接持人員的態(tài)度
C.處理投訴時間可接受
D.投訴解決情況
2.多項選擇題服務品牌所涵蓋的內(nèi)容包括（）。
A.高標準的體系規(guī)劃
B.高水平的服務舉措
C.高滿意度服務
3.多項選擇題客戶滿意度關(guān)鍵商業(yè)過程，包括：網(wǎng)絡質(zhì)量、熱線、話費信息、網(wǎng)上營業(yè)廳、促銷、資費水平、漫游、宣傳，以及（）。
A.繳費
B.營業(yè)廳
C.積分計劃
D.客戶經(jīng)理
E.投訴處理
4.多項選擇題“便捷服務，滿意100”的服務舉措有（）
A.資費套餐量身優(yōu)選
B.電子渠道以指代步
C.G3業(yè)務無障礙辦理
D.異地交費隨時隨地
E.積分兌換足不出戶
5.多項選擇題TD全業(yè)務建設營運思路，推出“三不、三新、三融合”，其中三新是指（）
A.新機制
B.新網(wǎng)絡
C.新標準
D.新測量
最新試題
移動E管家業(yè)務中對企業(yè)日短信最大發(fā)送量進行限制，實行分級分類管理，分別為（）
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屬于呼叫中心直連被叫資費的是（）
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互聯(lián)網(wǎng)寬帶業(yè)務的受理渠道（）
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全球通G3全國單向套餐298（升級版）贈送的新業(yè)務有（）
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關(guān)于“手機上網(wǎng)安心寶”介紹正確的是（）
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以下哪些集團產(chǎn)品有保底消費（）
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集團聯(lián)系人積分目前可兌換種類包括（）
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行業(yè)應用套餐允許開放以下哪些功能。（）
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目前實行業(yè)務訂購二次確認的業(yè)務范圍包括（）
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關(guān)于親情網(wǎng)業(yè)務的介紹錯誤的是（）
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