多項(xiàng)選擇題客戶滿意度關(guān)鍵商業(yè)過(guò)程，包括：網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量、熱線、話費(fèi)信息、網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳、促銷、資費(fèi)水平、漫游、宣傳，以及（）。

A.繳費(fèi)
B.營(yíng)業(yè)廳
C.積分計(jì)劃
D.客戶經(jīng)理
E.投訴處理


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1.多項(xiàng)選擇題“便捷服務(wù)，滿意100”的服務(wù)舉措有（）

A.資費(fèi)套餐量身優(yōu)選
B.電子渠道以指代步
C.G3業(yè)務(wù)無(wú)障礙辦理
D.異地交費(fèi)隨時(shí)隨地
E.積分兌換足不出戶

2.多項(xiàng)選擇題TD全業(yè)務(wù)建設(shè)營(yíng)運(yùn)思路，推出“三不、三新、三融合”，其中三新是指（）

A.新機(jī)制
B.新網(wǎng)絡(luò)
C.新標(biāo)準(zhǔn)
D.新測(cè)量

3.多項(xiàng)選擇題融合組網(wǎng)是指以下哪些融合（）

A.網(wǎng)絡(luò)融合
B.業(yè)務(wù)融合
C.應(yīng)用融合
D.技術(shù)融合

4.多項(xiàng)選擇題員工年度績(jī)效評(píng)估結(jié)果包括（）

A.優(yōu)秀
B.優(yōu)良
C.一般
D.合格

5.多項(xiàng)選擇題員工年度績(jī)效考核中定量考核包括（）。

A.關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)
B.工作目標(biāo)
C.能力發(fā)展計(jì)劃
D.扣分指標(biāo)