單項選擇題雙手為客戶遞送物品是客戶服務規(guī)范中的（）的內容。
A.服務態(tài)度規(guī)范
B.接待來訪規(guī)范
C.電梯禮儀規(guī)范
D.行為舉止規(guī)范
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1.單項選擇題客戶信息收集步驟中，檢查和評定所收集到的資料，不用審核的是（）
A.資料的依據是否充分
B.推理是否嚴謹
C.闡述是否合理
D.文字是否簡練
2.單項選擇題以下關于客戶信息來源說法不正確的是（）
A.客戶信息的原始資料是指企業(yè)的內部資料，也是調查人員可以最先獲取的資料
B.內部資料來源于企業(yè)檔案和調查人員自有資料
C.客戶信息的原始資料來源有機構、圖書館、政府機關、商會、行業(yè)協會、商業(yè)出版、銀行
3.單項選擇題市場細分是一個動態(tài)的過程，整個過程可以分為六個步驟，第三個步驟是（）
A.分析數據
B.評估市場
C.確定變量
D.收集數據
4.單項選擇題（）客戶神經過程平衡而趣廣泛但情感易變，在購買商品時，能與其他客戶交換意見，并富有幽默感。
A.活潑型
B.疑慮型
C.沉靜型
D.經濟型
5.單項選擇題客戶的第一級信息，企業(yè)不能通過（）來獲得。
A.客戶企業(yè)年度報告
B.廣告
C.產品介紹
D.行業(yè)分析者提供的署名報告
最新試題
在客戶信息分析整理中，關于原始調查資料說法不正確的是（）
題型：單項選擇題
認真傾聽對方的電話事由，若需要傳呼他人，應請對方稍等，然后輕輕擱下電話，去傳呼他人（或轉給當事人，如果當事人不在，應告訴來電人），這屬于客戶服務規(guī)范中的（）
題型：單項選擇題
收集客戶信息資料的目的是為了應用，因此資料收集工作要有針對性地進行，在有計劃地收集資料的同時，要注意保持資料的系統性、完整性與（）
題型：單項選擇題
客戶信息資料的收集在確定調查的問題以后，就要確定收集信息的來源和方法，不用必須明確的是（）
題型：單項選擇題
若差別是（），則要考慮修訂原來的服務計劃。
題型：單項選擇題
為客戶提供服務時，無論何時均應面帶微笑、和顏悅色、給人以親切感，這屬于（）
題型：單項選擇題
對于一個客戶來說，越貴的商品越能使客戶重視信息搜索，信息的外部來源不包括（）
題型：單項選擇題
客戶服務指揮系統的建立要以（）為首。
題型：單項選擇題
把價值和價格在定義中融為一體，質量被認為是經營結果與客戶可以接受的價格之間的平衡。這個關注角度是（）
題型：單項選擇題
“是的、好的、我明白了、不客氣、沒關系、這是我應該做的”是客戶服務禮貌用語規(guī)范中的（）
題型：單項選擇題