A.客戶信息的原始資料是指企業(yè)的內(nèi)部資料，也是調(diào)查人員可以最先獲取的資料
B.內(nèi)部資料來源于企業(yè)檔案和調(diào)查人員自有資料
C.客戶信息的原始資料來源有機(jī)構(gòu)、圖書館、政府機(jī)關(guān)、商會(huì)、行業(yè)協(xié)會(huì)、商業(yè)出版、銀行
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A.分析數(shù)據(jù)
B.評估市場
C.確定變量
D.收集數(shù)據(jù)
A.活潑型
B.疑慮型
C.沉靜型
D.經(jīng)濟(jì)型
A.客戶企業(yè)年度報(bào)告
B.廣告
C.產(chǎn)品介紹
D.行業(yè)分析者提供的署名報(bào)告
A.行業(yè)刊物
B.產(chǎn)品介紹
C.客戶企業(yè)年度報(bào)告
D.廣告
A.自主性
B.能動(dòng)性
C.權(quán)威性
D.優(yōu)越性
最新試題
“是的、好的、我明白了、不客氣、沒關(guān)系、這是我應(yīng)該做的”是客戶服務(wù)禮貌用語規(guī)范中的（）
客戶服務(wù)規(guī)范中，下列關(guān)于工作中應(yīng)注意的事項(xiàng)錯(cuò)誤的是（）
通過（），可以了解到客戶對企業(yè)產(chǎn)品（服務(wù)）是否滿意，如果不滿意，問題出在什么地方？是產(chǎn)品的問題還是服務(wù)的問題？如果是服務(wù)的問題，應(yīng)該怎樣讓客戶滿意？
客戶服務(wù)崗位的（），主要是引導(dǎo)客戶完成消費(fèi)，為客戶講解企業(yè)的產(chǎn)品（服務(wù)），并從不同的渠道了解客戶對產(chǎn)品（服務(wù)）的需求情況，記錄并交到有關(guān)部門。
客戶信息資料的收集在確定調(diào)查的問題以后，就要確定收集信息的來源和方法，不用必須明確的是（）
收集客戶信息資料的目的是為了應(yīng)用，因此資料收集工作要有針對性地進(jìn)行，在有計(jì)劃地收集資料的同時(shí)，要注意保持資料的系統(tǒng)性、完整性與（）
若差別是（），則要考慮修訂原來的服務(wù)計(jì)劃。
下列關(guān)于日常服務(wù)質(zhì)量信息處理的相關(guān)工作標(biāo)準(zhǔn)說法不正確的是（）
下列關(guān)于在人員選拔中采取筆試的說法不正確的是（）
檔案管理主要是建立和管理客戶服務(wù)人員、客戶管理部門的檔案資料，客戶服務(wù)人員檔案資料不包括（）