A.活潑型
B.疑慮型
C.沉靜型
D.經(jīng)濟(jì)型
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A.客戶企業(yè)年度報告
B.廣告
C.產(chǎn)品介紹
D.行業(yè)分析者提供的署名報告
A.行業(yè)刊物
B.產(chǎn)品介紹
C.客戶企業(yè)年度報告
D.廣告
A.自主性
B.能動性
C.權(quán)威性
D.優(yōu)越性
A.客戶的期望與服務(wù)管理人員對客戶期望的認(rèn)識之間
B.服務(wù)管理人員的認(rèn)識與所制定的服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)之間
C.服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)與服務(wù)人員提供的服務(wù)之間
D.企業(yè)認(rèn)識的服務(wù)和客戶期望的服務(wù)之間的差異
A.必須采取相應(yīng)的修訂措施
B.可以指定產(chǎn)生服務(wù)偏差的部門加以校正
C.必須考慮采取必要的協(xié)調(diào)措施加以修訂
D.考慮修訂原來的服務(wù)計劃
最新試題
客戶服務(wù)規(guī)范中，下列關(guān)于工作中應(yīng)注意的事項錯誤的是（）
客戶服務(wù)崗位的（），主要是引導(dǎo)客戶完成消費，為客戶講解企業(yè)的產(chǎn)品（服務(wù)），并從不同的渠道了解客戶對產(chǎn)品（服務(wù)）的需求情況，記錄并交到有關(guān)部門。
在實際工作中，服務(wù)管理人員常常并不知道客戶真正需要什么，這屬于（）的差異。
在客戶信息收集中，關(guān)于編寫調(diào)查報告的要求不正確的是（）
通過（），可以了解到客戶對企業(yè)產(chǎn)品（服務(wù)）是否滿意，如果不滿意，問題出在什么地方？是產(chǎn)品的問題還是服務(wù)的問題？如果是服務(wù)的問題，應(yīng)該怎樣讓客戶滿意？
（）是指記錄客戶信息的卡片，內(nèi)容包括客戶名稱、地址、負(fù)責(zé)人、主要經(jīng)營項目、主要聯(lián)絡(luò)人、與客戶的交易額、資本額以及與企業(yè)業(yè)務(wù)往來情況等，是記錄客戶信息資料的最主要方式。
收集客戶信息資料的目的是為了應(yīng)用，因此資料收集工作要有針對性地進(jìn)行，在有計劃地收集資料的同時，要注意保持資料的系統(tǒng)性、完整性與（）
市場調(diào)查中，價格調(diào)查的（）是研究價格變動對商品需求的影響。
客戶信息收集在確定調(diào)查的問題以后，就要確定收集信息的（）和方法。
檔案管理主要是建立和管理客戶服務(wù)人員、客戶管理部門的檔案資料，客戶服務(wù)人員檔案資料不包括（）