多項(xiàng)選擇題投訴意見的分類有（）。  

A.對(duì)設(shè)備的投訴
B.對(duì)服務(wù)人員態(tài)度的投訴
C.對(duì)服務(wù)質(zhì)量方面的投訴
D.對(duì)異常事件的投訴
E.對(duì)酒店地理位置的投訴


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1.多項(xiàng)選擇題系統(tǒng)問(wèn)題包括（）。  

A.飯店的布局、停車場(chǎng)所
B.資料的記錄和保存狀況
C.員工的數(shù)量和質(zhì)量
D.營(yíng)銷與銷售政策
E.涉及產(chǎn)品質(zhì)量與提供狀況的有關(guān)政策及流程

2.多項(xiàng)選擇題善意投訴客人的心理是（）。 

A.解決問(wèn)題
B.獲得實(shí)實(shí)在在的好處，物質(zhì)上的賠償
C.情緒上的發(fā)泄
D.反映問(wèn)題
E.求得尊重