多項選擇題系統(tǒng)問題包括（）。
A.飯店的布局、停車場所
B.資料的記錄和保存狀況
C.員工的數(shù)量和質(zhì)量
D.營銷與銷售政策
E.涉及產(chǎn)品質(zhì)量與提供狀況的有關(guān)政策及流程
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1.多項選擇題善意投訴客人的心理是（）。
A.解決問題
B.獲得實實在在的好處，物質(zhì)上的賠償
C.情緒上的發(fā)泄
D.反映問題
E.求得尊重
2.多項選擇題作為酒店方，在處理投訴意見時，應(yīng)該（）。
A.代表酒店表示歉意
B.感謝客人對酒店的關(guān)心
C.誠懇接受批評
D.推卸責(zé)任
E.積極構(gòu)思想辦法解決
最新試題
OOO房態(tài)在統(tǒng)計可出租房間數(shù)時（）
題型：單項選擇題
酒店預(yù)訂最基本的形式是（）
題型：多項選擇題
前廳（）負(fù)責(zé)銷售客房，接待住店客人，為客人辦理入住登記手續(xù)，分配房間；掌握住店客人動態(tài)及信息資料，控制房間狀態(tài)；制定客房營業(yè)日報等各類營業(yè)分析報表；協(xié)調(diào)對客服務(wù)工作；回答客人問訊包括介紹店內(nèi)服務(wù)及有關(guān)信息、市內(nèi)觀光、交通情況、社團(tuán)活動等；接待來訪客人；處理客人郵件、留言等。
題型：單項選擇題
關(guān)于提高前廳服務(wù)質(zhì)量的途徑表述正確的是（）。
題型：多項選擇題
酒店對網(wǎng)絡(luò)分銷渠道的“切客”，主要目的是（）
題型：單項選擇題