前廳服務(wù)質(zhì)量的高低，取決于賓客對服務(wù)質(zhì)量的預(yù)期與實際感知之間的關(guān)系。

訪客接待時需要認真對待，要甄別來訪客人，如果遇到（）及時向上級匯報。

劉女士人住酒店0825客房，當晚10點馬先生自稱是劉女士的丈夫，有急事來找劉女士，而且持身份證、結(jié)婚證證明自己身份。作為前臺員工你應(yīng)當如何答復(fù)？（）

平均房價ADR的計算公式是（）

酒店對網(wǎng)絡(luò)分銷渠道的“切客”，主要目的是（）