多項選擇題善用“我”代替“你”的表達主要體現(xiàn)在以下哪些規(guī)范服務(wù)用語（）
A.請問，我可以知道您的名字嗎
B.我愿意幫助您，但首先我需要
C.如果您今天能完成，我會非常感激
D.你沒有弄明白，這次聽好了
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1.多項選擇題常用的表達方式和技巧有（）
A.積極感謝
B.委婉拒絕
C.積極用詞
D.善用我代替你
2.多項選擇題當(dāng)消極的想法或者負(fù)面情緒出現(xiàn)時，將我們的注意力轉(zhuǎn)到別處，比如（）和別人聊聊等。
A.聽聽音樂
B.跑跑步
C.悶聲不響
D.壓抑身心
3.多項選擇題在機器人效果優(yōu)化中，影響客戶體驗的因素有哪些？（）
A.AI機器人響應(yīng)時長
B.話術(shù)設(shè)計是否簡潔，口語化
C.全局語境方案設(shè)計
D.高度擬人化聽感體驗
4.多項選擇題人工智能核心技術(shù)要素即智能語音交互技術(shù)包括以下哪幾項？（）
A.語音合成
B.語音識別
C.自然語言理解
D.聲音自然度
5.多項選擇題出現(xiàn)消極情緒時，通過（）和理性透視有效管理自我情緒。
A.接受所有
B.積極詮釋
C.指責(zé)他人
D.努力工作
最新試題
呼叫中心可實現(xiàn)的功能不斷豐富、接入的媒體形式越來越多、規(guī)模存在隨時擴大的可能，這都要求呼叫中心有一個靈活的具有成長性的（）平臺。
題型：單項選擇題
電話營銷以銷售為目的進行的產(chǎn)品、服務(wù)的（）銷售活動。
題型：單項選擇題
以下哪一項不是角色扮演法的實施步驟？（）
題型：單項選擇題
客戶從只有核心需求逐步明確到細(xì)致需求的過程，是屬于顧問式營銷的（）環(huán)節(jié)。
題型：單項選擇題
推介產(chǎn)品時，應(yīng)用（）的技巧，非常重要的一個方法。
題型：單項選擇題
使用妥貼的語言包含：簡練、專業(yè)、條理性和（）。
題型：單項選擇題
能提供全方位的多媒體交互通信方式的是（）。
題型：單項選擇題
幫助外部銷售代表安排約會，制作合同與報價等屬于外部銷售代表的（）。
題型：單項選擇題
訓(xùn)機師工作范圍包括產(chǎn)品設(shè)計、業(yè)務(wù)建設(shè)、運營分析、AI效果調(diào)優(yōu)等內(nèi)容。
題型：判斷題
除了用于提升（）還有眾多的客戶希望呼叫中心可以由單純服務(wù)支撐轉(zhuǎn)向?qū)I(yè)務(wù)有效支撐。
題型：單項選擇題