單項選擇題補換卡可委托他人辦理的地市,代辦人必須提供本人二代身份證(港澳臺居民可通過港澳臺居民居住證),并須提供委托人的()方可辦理。

A.服務(wù)密碼+機主委托書
B.有效身份證件原件+機主委托書
C.有效身份證件復(fù)印件+機主委托書
D.有效身份證件原件+服務(wù)密碼


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3.多項選擇題騷擾電話的定義:()。

A.客戶來電后有惡意辱罵或說帶有人身攻擊、侮辱性質(zhì)的不文明語句
B.客戶來電后無故唱歌、嘲笑、吹口哨、無說話只按手機鍵盤等行為
C.客戶來電過程中高調(diào)談?wù)撨`法、反政府等言論,情節(jié)惡劣影響嚴重
D.客戶來電向客服代表傾訴(訴苦)與聯(lián)通無關(guān)的事情

4.多項選擇題服務(wù)用語基本原則:()。

A.語音清晰
B.語氣親切
C.語氣標準
D.回答要求

5.多項選擇題通話過程中存在以下情況斷線的,需執(zhí)行回訪:()

A.原因不明斷線
B.問題已明確,在線未解答完出現(xiàn)斷線
C.無聲電話
D.與客戶有接觸但系統(tǒng)錯誤顯示接觸時長為0秒的

最新試題

在RHL系統(tǒng)中定義函數(shù)會使用的關(guān)鍵字是()。

題型:單項選擇題

集團研發(fā)的智慧到家APP實測功能不支持無戶型圖測試。()

題型:判斷題

沃家組網(wǎng)業(yè)務(wù)可以通過智慧沃家APP進行線上訂購辦理。()

題型:判斷題

場強是單位空間內(nèi)所能接收到的信號強度(這里指wi-fi 信號的強度),標準是以-20開始,單位為dbm,數(shù)值越大信號越差。()

題型:判斷題

智慧沃家APP“智生活”模塊中智能設(shè)備的品牌型號是會跟著中國聯(lián)通智慧家庭業(yè)務(wù)的調(diào)整而發(fā)生變化的。()

題型:判斷題

某用戶有一套200平米的大戶型住宅要組建家庭網(wǎng)絡(luò),要求使用統(tǒng)一的SSID,且能實現(xiàn)無限漫游的無縫連接,其各房間基本無網(wǎng)線布防,最適合該用戶的組網(wǎng)方案是POE交換機+AP方案。()

題型:判斷題

智慧到家APP可以對路由器實現(xiàn)各種控制功能。()

題型:判斷題

在使用智慧到家APP組網(wǎng)實測功能時,為了確保組往前后測量數(shù)據(jù)的準確性,智慧家庭工程師應(yīng)確保前后兩次測量位置不同,豐富數(shù)據(jù)。()

題型:判斷題

小王購買沃家神眼7天云存儲套餐,通過智慧沃家APP查看近7天的視頻,視頻錄制滿7天后,不斷滾動覆蓋,始終保持最近7天視頻,但是如果設(shè)備使用期間斷網(wǎng)導(dǎo)致錄制中斷,則期間云端不保存。()

題型:判斷題

使用組網(wǎng)工具實測后將對比結(jié)果分享給用戶。()

題型:判斷題