多項(xiàng)選擇題服務(wù)用語(yǔ)基本原則:()。

A.語(yǔ)音清晰
B.語(yǔ)氣親切
C.語(yǔ)氣標(biāo)準(zhǔn)
D.回答要求


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1.多項(xiàng)選擇題通話過(guò)程中存在以下情況斷線的,需執(zhí)行回訪:()

A.原因不明斷線
B.問(wèn)題已明確,在線未解答完出現(xiàn)斷線
C.無(wú)聲電話
D.與客戶有接觸但系統(tǒng)錯(cuò)誤顯示接觸時(shí)長(zhǎng)為0秒的

2.單項(xiàng)選擇題10010熱線外呼時(shí)間及次數(shù)執(zhí)行要求。()

A.1次;15分鐘內(nèi)
B.2次;15分鐘內(nèi)
C.1次;5分鐘內(nèi)
D.2次;5分鐘內(nèi)

3.多項(xiàng)選擇題10010熱線外呼范圍:()

A.通話過(guò)程中斷線
B.掛機(jī)后發(fā)現(xiàn)在線解答錯(cuò)誤
C.驗(yàn)證密碼過(guò)程中出現(xiàn)斷線
D.轉(zhuǎn)接失敗

最新試題

使用組網(wǎng)工具測(cè)試時(shí)測(cè)試結(jié)果與智慧家庭工程師所處位置無(wú)關(guān)。()

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光貓所提供的端口一般是全千兆端口。()

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