只開通EPON業(yè)務(wù)的小區(qū)，即使遇到整個(gè)小區(qū)范圍的停電，他們的寬帶不能使用，但固話可以照常使用。

裝維人員和客戶預(yù)約上門時(shí)間后，需要對(duì)批量工單里的每一張單子都點(diǎn)擊預(yù)約按鈕、發(fā)送預(yù)約短信。（）

開通工單中用戶裝機(jī)地址受理錯(cuò)誤時(shí)，裝維可以通過自助操作來修改；

裝維人員在給客戶提供延伸服務(wù)時(shí)，可以自行收取延伸服務(wù)費(fèi)。（）

用戶家沒有電腦，裝維人員無法進(jìn)行LOID錄入光貓這個(gè)操作。（）

用戶反應(yīng)某境外網(wǎng)站無法登陸或打開頁面較慢，但網(wǎng)廳測(cè)速正常，肯定是對(duì)方網(wǎng)站服務(wù)器問題，無需上門查修。

用戶申告障礙，聯(lián)創(chuàng)查詢?yōu)椤敖壎ㄐｒ?yàn)錯(cuò)”，直接用手機(jī)翼運(yùn)維解綁用戶即可正常使用，無需上門，遠(yuǎn)程指導(dǎo)即可。

自承式入戶光纜經(jīng)過孔洞進(jìn)入戶內(nèi)時(shí)，必須先將增強(qiáng)構(gòu)件剪斷剝除，以免雷雨天氣對(duì)戶內(nèi)電器設(shè)備造成強(qiáng)電入侵。（）

由于iTV業(yè)務(wù)占用一定端口帶寬，多部iTV只能承載在光纖或LAN的接入環(huán)境，ADSL接入方式不能辦理多部iTV。

資源不具備裝移機(jī)條件的，要在規(guī)定的時(shí)限內(nèi)通知客戶，同時(shí)裝維人員要詳細(xì)登記裝移機(jī)所需線路、設(shè)備資源情況，提交前后端相關(guān)部門定期進(jìn)行分析，條件成熟后進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，將潛在客戶變?yōu)閷?shí)際用戶