單項(xiàng)選擇題在眾多的因素中，（）和（）兩個(gè)因素對(duì)于保持客戶(hù)關(guān)系有特別重要的作用。

A.責(zé)任感、信任
B.尊敬、可靠性
C.責(zé)任感、理解
D.信任、友愛(ài)


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2.單項(xiàng)選擇題對(duì)于許多采用產(chǎn)品銷(xiāo)售戰(zhàn)略的企業(yè)而言，（）是邁向完全意義上的CRM戰(zhàn)略的第一步。

A.個(gè)性化戰(zhàn)略
B.客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略
C.渠道戰(zhàn)略
D.服務(wù)戰(zhàn)略

3.單項(xiàng)選擇題關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)中關(guān)系是指（）。

A.企業(yè)與客戶(hù)的關(guān)系
B.企業(yè)與供應(yīng)商的關(guān)系
C.企業(yè)的公共關(guān)系
D.以上皆是

5.單項(xiàng)選擇題下列關(guān)于客戶(hù)價(jià)值的說(shuō)法正確的是（）。

A.向客戶(hù)傳遞超凡的價(jià)值可以帶來(lái)經(jīng)營(yíng)上的成功，因此企業(yè)要追求所有客戶(hù)的100%的滿(mǎn)意
B.追求客戶(hù)價(jià)值的最大化勢(shì)必會(huì)增強(qiáng)客戶(hù)的滿(mǎn)意度，提高客戶(hù)忠誠(chéng)度，為企業(yè)帶來(lái)滿(mǎn)意的經(jīng)濟(jì)效益
C.客戶(hù)價(jià)值的方向是“從企業(yè)到客戶(hù)”，是指企業(yè)為客戶(hù)創(chuàng)造的價(jià)值
D.客戶(hù)價(jià)值的方向是“從客戶(hù)到企業(yè)”，是指企業(yè)維護(hù)與客戶(hù)的關(guān)系能夠?yàn)槠髽I(yè)帶來(lái)的價(jià)值