A.向客戶傳遞超凡的價(jià)值可以帶來經(jīng)營上的成功，因此企業(yè)要追求所有客戶的100%的滿意
B.追求客戶價(jià)值的最大化勢(shì)必會(huì)增強(qiáng)客戶的滿意度，提高客戶忠誠度，為企業(yè)帶來滿意的經(jīng)濟(jì)效益
C.客戶價(jià)值的方向是“從企業(yè)到客戶”，是指企業(yè)為客戶創(chuàng)造的價(jià)值
D.客戶價(jià)值的方向是“從客戶到企業(yè)”，是指企業(yè)維護(hù)與客戶的關(guān)系能夠?yàn)槠髽I(yè)帶來的價(jià)值
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A.業(yè)務(wù)功能設(shè)計(jì)
B.企業(yè)級(jí)數(shù)據(jù)倉庫
C.商業(yè)智能的應(yīng)用
D.接觸活動(dòng)的管理
A.潛在客戶、新客戶、?？蛻?br />
B.先鋒客戶、種子客戶、常客戶
C.貴賓型客戶、重要型客戶、普通型客戶
D.有價(jià)值客戶、怠慢客戶、有希望客戶
最新試題
可以用產(chǎn)品質(zhì)量、款式等打消的客戶異議是（）。
滿意不可能忠誠，不滿意也不可能忠誠。
客戶忠誠能夠給企業(yè)帶來（）等方面的節(jié)約。
從客戶的需求和消費(fèi)行為角度來看，客戶生命周期先后經(jīng)歷（）3個(gè)發(fā)展階段。
信賴忠誠就是“虛情假意”的忠誠。
客戶滿意級(jí)度的界定是（）的，它只是為測(cè)評(píng)客戶的滿意水平提供了一個(gè)相對(duì)的標(biāo)準(zhǔn)。
優(yōu)質(zhì)客戶指的是客戶本身的“素質(zhì)”好，對(duì)企業(yè)（）的客戶。
客戶感知價(jià)值具有主觀性。
關(guān)系營銷強(qiáng)調(diào)如何獲得顧客，而交易營銷更為強(qiáng)調(diào)如何保持顧客。
穩(wěn)定期是客戶關(guān)系發(fā)展的成熟階段，也是最高階段。