客戶數(shù)據(jù)收集不用考慮其隱私保護(hù)。

客戶滿意包括3個層次，其中不包括（）。

客戶忠誠只是因為能夠獲取忠誠利益。

可以用產(chǎn)品質(zhì)量、款式等打消的客戶異議是（）。

客戶檔案必須（）。

穩(wěn)定期是客戶關(guān)系發(fā)展的成熟階段，也是最高階段。

客戶名冊又稱（）。

多渠道客戶互動是指運(yùn)用一個以上的渠道或（）來與客戶開展互動活動。

客戶滿意級度的界定是（）的，它只是為測評客戶的滿意水平提供了一個相對的標(biāo)準(zhǔn)。

客戶分級更強(qiáng)調(diào)客戶的功能而非其屬性。