單項選擇題為了提高服務(wù)效率，客戶服務(wù)部應(yīng)將信息進行科學(xué)分類。通過對客戶的商品管理、銷售管理和貨款回收管理的實際情況，確定客戶的等級標準，這種分類稱為（）。
A.橫向分類
B.縱向分類
C.性質(zhì)分類
D.資信分類
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1.單項選擇題客戶信息收集的方法有多種，客戶調(diào)查人員找6-12名客戶，將他們集中起來，討論與服務(wù)及產(chǎn)品質(zhì)量相關(guān)問題，這種方法稱為（）。
A.人員走訪法
B.現(xiàn)場觀察法
C.焦點人群法
D.實驗調(diào)查法
2.單項選擇題關(guān)于如何最大限度發(fā)揮員工潛力的“3R”理論，3R是指責(zé)任、承認以及（）。
A.信任
B.獎勵
C.授權(quán)
D.控制
3.單項選擇題在績效測評中，評估測量的準確程度，稱為（）。
A.信度
B.廣度
C.效度
D.公平度
4.單項選擇題在激勵理論中，提出公平理理論的是（）。
A.馬斯洛
B.赫茨伯格
C.佛魯姆
D.亞當(dāng)斯
5.單項選擇題借助流程圖的方法來分析后勤到直接面對客戶部門傳遞過程的各個方面，特別是分析人員與客戶的接觸點出發(fā)來提高服務(wù)質(zhì)量，這種提高質(zhì)量的策略稱為（）。
A.標準跟進策略
B.藍圖技巧策略
C.市場調(diào)查策略
D.規(guī)范服務(wù)策略
最新試題
對客戶服務(wù)人員來講，自我激勵包含哪兩方面的意思？
題型：問答題
企業(yè)對市場的關(guān)心，主要表現(xiàn)在關(guān)心市場上客戶的需求，而不是關(guān)心市場上產(chǎn)品的有無和產(chǎn)品的多少。
題型：判斷題
簡述要想完整地分析客戶需從哪些方面進行。
題型：問答題
任務(wù)應(yīng)以（）指標來加以衡量，以便對任務(wù)執(zhí)行情況進行控制和評估。
題型：單項選擇題
客戶服務(wù)現(xiàn)場管理的任務(wù)，由它在整個企業(yè)管理中的地位和目標決定。
題型：判斷題
客戶服務(wù)管理人員在服務(wù)現(xiàn)場進行管理以走動管理為主，服務(wù)是一個過程，要求他們對所有的服務(wù)內(nèi)容全面管理是現(xiàn)實的。
題型：判斷題
（）模式強調(diào)客戶對服務(wù)質(zhì)量的主觀感受。
題型：單項選擇題
客戶服務(wù)協(xié)調(diào)處理機制的構(gòu)建需要各項規(guī)章制度加以保障才能實現(xiàn)。
題型：判斷題
計量控制圖和計數(shù)值控制圖分別適用于什么控制？
題型：問答題
客戶服務(wù)質(zhì)量的管理與有形產(chǎn)品的質(zhì)量管理相同。
題型：判斷題