單項選擇題客戶信息收集的方法有多種，客戶調(diào)查人員找6-12名客戶，將他們集中起來，討論與服務及產(chǎn)品質(zhì)量相關(guān)問題，這種方法稱為（）。
A.人員走訪法
B.現(xiàn)場觀察法
C.焦點人群法
D.實驗調(diào)查法
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1.單項選擇題關(guān)于如何最大限度發(fā)揮員工潛力的“3R”理論，3R是指責任、承認以及（）。
A.信任
B.獎勵
C.授權(quán)
D.控制
2.單項選擇題在績效測評中，評估測量的準確程度，稱為（）。
A.信度
B.廣度
C.效度
D.公平度
3.單項選擇題在激勵理論中，提出公平理理論的是（）。
A.馬斯洛
B.赫茨伯格
C.佛魯姆
D.亞當斯
4.單項選擇題借助流程圖的方法來分析后勤到直接面對客戶部門傳遞過程的各個方面，特別是分析人員與客戶的接觸點出發(fā)來提高服務質(zhì)量，這種提高質(zhì)量的策略稱為（）。
A.標準跟進策略
B.藍圖技巧策略
C.市場調(diào)查策略
D.規(guī)范服務策略
5.單項選擇題通過有效分級，對不同級別的客戶分別制訂不同的服務策略和市場策略，以更加科學有效地進行服務面目管理和資源調(diào)配，稱為（）。
A.服務流程管理
B.服務質(zhì)量管理
C.服務目標管理
D.服務等級管理
最新試題
客戶服務協(xié)調(diào)處理機制的構(gòu)建需要各項規(guī)章制度加以保障才能實現(xiàn)。
題型：判斷題
客戶購買行為類型劃分的標準有哪些？
題型：問答題
簡述客戶群體市場細分的意義。
題型：問答題
任務應以（）指標來加以衡量，以便對任務執(zhí)行情況進行控制和評估。
題型：單項選擇題
（）模式強調(diào)客戶對服務質(zhì)量的主觀感受。
題型：單項選擇題
客戶服務質(zhì)量的管理與有形產(chǎn)品的質(zhì)量管理相同。
題型：判斷題
在客戶細分的基礎上為不同的客戶匹配合適的關(guān)系發(fā)展策略，這就叫做客戶關(guān)系的理性發(fā)展戰(zhàn)略。
題型：判斷題
客戶投訴根據(jù)不同的分類方法有不同的類型，可以從投訴原因角度分類，也可以從投訴方式、投訴動機、投訴目的分類。
題型：判斷題
日檢查和周檢查工作是查找隱患的有效方法之一，是預防事故的第一道防線。
題型：判斷題
計量值控制圖所用的樣本量比計數(shù)值控制圖所用的樣本量小。
題型：判斷題