A.標(biāo)準(zhǔn)跟進(jìn)策略
B.藍(lán)圖技巧策略
C.市場調(diào)查策略
D.規(guī)范服務(wù)策略
您可能感興趣的試卷
你可能感興趣的試題
A.服務(wù)流程管理
B.服務(wù)質(zhì)量管理
C.服務(wù)目標(biāo)管理
D.服務(wù)等級管理
A.可靠性
B.響應(yīng)性
C.保證性
D.移情性
E.有形性
A.服務(wù)覺醒
B.跳出產(chǎn)品模式
C.跨學(xué)科研究
D.回歸本原
A.顧客對二者的判斷不同
B.影響顧客滿意與服務(wù)質(zhì)量的因素不同
C.服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)滿意對顧客忠誠的影響不同
A.顧客滿意是顧客對產(chǎn)品或者服務(wù)性能，以及產(chǎn)品或者服務(wù)本身的評價，它給出了（或者正在給出）一個與消費(fèi)的滿足感有關(guān)的快樂水平，包括低于或者超過滿足感的水平
B.顧客的滿意度越高，顧客與服務(wù)提供者之間的關(guān)系就會越牢固
C.滿意的顧客忠于服務(wù)組織，與組織建立了穩(wěn)固的關(guān)系
D.服務(wù)組織會定位于為這些忠誠的顧客提供高質(zhì)量的服務(wù)，而這又會進(jìn)一步加強(qiáng)組織與顧客的關(guān)系
最新試題
活潑型客戶的心理反應(yīng)敏捷，容易受商品包裝和廣告等外在因素的影響，以直觀感覺為主，容易在周圍環(huán)境的影響下迅速作出購買決定。
對于客戶投訴的問題，領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)予以高度重視，主管領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)對投訴的處理方案一一過目，及時作出批示，根據(jù)實(shí)際情況，采取一切可能的措施，挽回已經(jīng)出現(xiàn)的損失。
客戶投訴最根本的原因是對商品或服務(wù)不滿，投訴行動與客戶的經(jīng)濟(jì)承受能力、閑暇時間充裕程度、個性特征、自我保護(hù)意識等有直接的關(guān)系。
計量控制圖和計數(shù)值控制圖分別適用于什么控制？
任務(wù)應(yīng)以（）指標(biāo)來加以衡量，以便對任務(wù)執(zhí)行情況進(jìn)行控制和評估。
客戶服務(wù)現(xiàn)場管理的要點(diǎn)是一目了然、重點(diǎn)管理、全員參與。
優(yōu)柔寡斷型客戶由于考慮得太多，或者受到過去購買經(jīng)驗(yàn)的束縛，存在追求完羊的心理，往往表現(xiàn)出對一個產(chǎn)品買與不買，或者到底買哪種款式，買哪個品牌等問題猶豫不決。
在客戶服務(wù)過程中，如果不符合服務(wù)質(zhì)量要求，則應(yīng)該（）
簡述要想完整地分析客戶需從哪些方面進(jìn)行。
客戶服務(wù)現(xiàn)場管理的任務(wù)，由它在整個企業(yè)管理中的地位和目標(biāo)決定。