單項(xiàng)選擇題關(guān)于如何最大限度發(fā)揮員工潛力的“3R”理論,3R是指責(zé)任、承認(rèn)以及()。

A.信任
B.獎(jiǎng)勵(lì)
C.授權(quán)
D.控制


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2.單項(xiàng)選擇題在激勵(lì)理論中,提出公平理理論的是()。

A.馬斯洛
B.赫茨伯格
C.佛魯姆
D.亞當(dāng)斯

5.多項(xiàng)選擇題服務(wù)質(zhì)量包含()要素。

A.可靠性
B.響應(yīng)性
C.保證性
D.移情性
E.有形性

最新試題

簡(jiǎn)述要想完整地分析客戶需從哪些方面進(jìn)行。

題型:?jiǎn)柎痤}

()的優(yōu)點(diǎn)是調(diào)查對(duì)象不多,資料收集匯總快,花費(fèi)人力、物力和時(shí)間比較少,尤其對(duì)于龐大復(fù)雜的總體時(shí)。

題型:?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

日檢查和周檢查工作是查找隱患的有效方法之一,是預(yù)防事故的第一道防線。

題型:判斷題

活潑型客戶的心理反應(yīng)敏捷,容易受商品包裝和廣告等外在因素的影響,以直觀感覺(jué)為主,容易在周?chē)h(huán)境的影響下迅速作出購(gòu)買(mǎi)決定。

題型:判斷題

客戶服務(wù)協(xié)調(diào)處理機(jī)制的構(gòu)建需要各項(xiàng)規(guī)章制度加以保障才能實(shí)現(xiàn)。

題型:判斷題

客戶服務(wù)管理人員在服務(wù)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行管理以()為主。

題型:?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

客戶使用產(chǎn)品或解決方案后必須要達(dá)成的任務(wù),通常在工作說(shuō)明書(shū)中于以說(shuō)明,這指的是需求背后的隱性需求中的功能需求。

題型:判斷題

客戶服務(wù)現(xiàn)場(chǎng)管理可定義為什么?

題型:?jiǎn)柎痤}

在客戶細(xì)分的基礎(chǔ)上為不同的客戶匹配合適的關(guān)系發(fā)展策略,這就叫做客戶關(guān)系的理性發(fā)展戰(zhàn)略。

題型:判斷題

流利的表達(dá)有什么好處?

題型:?jiǎn)柎痤}