A.市場(chǎng)壁壘策略
B.低成本策略
C.價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)策略
D.創(chuàng)新策略
E.發(fā)展策略
您可能感興趣的試卷
你可能感興趣的試題
A.“作為共同生產(chǎn)者”是指服務(wù)生產(chǎn)的各項(xiàng)投入中，顧客是最重要的投入
B.“創(chuàng)造顧客感知價(jià)值”是強(qiáng)調(diào)服務(wù)過(guò)程和表現(xiàn)的目的和核心
C.“隨時(shí)間消逝的”是強(qiáng)調(diào)在創(chuàng)造服務(wù)價(jià)值時(shí)，時(shí)間起到非常大的作用
D.“無(wú)形經(jīng)歷”是指服務(wù)結(jié)果是顧客的主觀判斷和感覺
A.有形設(shè)施的規(guī)模
B.有效服務(wù)時(shí)間
C.員工數(shù)量
D.技能水平
A.服務(wù)時(shí)間的分布
B.服務(wù)臺(tái)的設(shè)置
C.管理政策
D.提供服務(wù)者的行為
A.記憶渠道
B.人員渠道
C.獨(dú)立渠道
D.營(yíng)銷渠道
E.大眾媒介
F.實(shí)驗(yàn)渠道
A.價(jià)格
B.功能性服務(wù)質(zhì)量
C.技術(shù)質(zhì)量
D.環(huán)境
最新試題
企業(yè)對(duì)市場(chǎng)的關(guān)心，主要表現(xiàn)在關(guān)心市場(chǎng)上客戶的需求，而不是關(guān)心市場(chǎng)上產(chǎn)品的有無(wú)和產(chǎn)品的多少。
客戶投訴最根本的原因是對(duì)商品或服務(wù)不滿，投訴行動(dòng)與客戶的經(jīng)濟(jì)承受能力、閑暇時(shí)間充裕程度、個(gè)性特征、自我保護(hù)意識(shí)等有直接的關(guān)系。
客戶投訴根據(jù)不同的分類方法有不同的類型，可以從投訴原因角度分類，也可以從投訴方式、投訴動(dòng)機(jī)、投訴目的分類。
客戶服務(wù)形象質(zhì)量是指客戶服務(wù)人員在客戶心目中形成的總體印象。
客戶服務(wù)質(zhì)量的管理與有形產(chǎn)品的質(zhì)量管理相同。
客戶服務(wù)現(xiàn)場(chǎng)管理的任務(wù)，由它在整個(gè)企業(yè)管理中的地位和目標(biāo)決定。
客戶購(gòu)買行為類型劃分的標(biāo)準(zhǔn)有哪些？
實(shí)地觀察法是通過(guò)實(shí)地觀察記錄員工工作的流程和其他信息的方法。
任務(wù)應(yīng)以（）指標(biāo)來(lái)加以衡量，以便對(duì)任務(wù)執(zhí)行情況進(jìn)行控制和評(píng)估。
客戶服務(wù)管理人員在服務(wù)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行管理以（）為主。