多項選擇題對服務(wù)內(nèi)涵的理解正確的是（）

A.“作為共同生產(chǎn)者”是指服務(wù)生產(chǎn)的各項投入中，顧客是最重要的投入
B.“創(chuàng)造顧客感知價值”是強(qiáng)調(diào)服務(wù)過程和表現(xiàn)的目的和核心
C.“隨時間消逝的”是強(qiáng)調(diào)在創(chuàng)造服務(wù)價值時，時間起到非常大的作用
D.“無形經(jīng)歷”是指服務(wù)結(jié)果是顧客的主觀判斷和感覺


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1.多項選擇題服務(wù)能力的限制因素有（）

A.有形設(shè)施的規(guī)模
B.有效服務(wù)時間
C.員工數(shù)量
D.技能水平

2.多項選擇題影響服務(wù)過程的因素有（）

A.服務(wù)時間的分布
B.服務(wù)臺的設(shè)置
C.管理政策
D.提供服務(wù)者的行為

3.多項選擇題顧客有（）基本的信息來源。

A.記憶渠道
B.人員渠道
C.獨立渠道
D.營銷渠道
E.大眾媒介
F.實驗渠道

4.多項選擇題顧客對服務(wù)交互的滿意程度來源于對（）的判斷。

A.價格
B.功能性服務(wù)質(zhì)量
C.技術(shù)質(zhì)量
D.環(huán)境

5.多項選擇題根據(jù)服務(wù)活動的性質(zhì)分類，服務(wù)類型有（）

A.為顧客人身服務(wù)的有形行動
B.為顧客的物品或其他有形財產(chǎn)服務(wù)的有形行動
C.針對顧客思想的無形行動
D.為顧客無形財產(chǎn)服務(wù)的無形行動